零售店店长工作职责.docVIP

目录 一、 店长是店铺的灵魂角色 1.1.能力素质 1.1.2管理能力 1.1.3沟通能力 1.1.4分析问题能力 1.1.5销售技能 1.2 素质修养 1.3 店长岗位职责 二、日常营业管理 2.1店铺5S检查 . 2.2营业前 2.2.1售前准备 2.2.2营业中 2.2.3结束营业 2.3.货品统筹管理 2.3.1货品收发制度 2.3.2货品上柜制度 2.3.3柜台货品保管及交接制度 2.3.4货品盘存制度 2.3.5商品流转 2.3.6商品滞销的原因及对应策略 2.3.7坏货处理方式 三、 销售管理 四、视觉营销 五、顾客关系管理 六、人员管理 促进员工的自我激励 七、排班与考勤管理 八、其它 九、情报收集 十、商场对接 十一、 与公司的良性互动 1.3 店长岗位职责 1、代表公司对店员下达的各项要求制度，带头执行，督促下属，总结执行技巧和优化方案； 2、引导店内全体员工严格遵守各自工作职责，并严格执行各自日常标准化营业流程。日常营业简单流程：晨会—出库—摆货—点数—交接班—销售服务—收货—入库。 3、负责店面日常营业的管理，负责排班，检查考勤记录通过带动及监督培训下属，创建优秀团队。 4、负责销售任务的达成，协调两个班的关系，作好导购员的鼓动和激励工作。 5、工作不得在上班时间使用电脑处理与工作无关的事情，如上网聊天，打游戏，下载无关的软件等。 6、善于总结卖场动态及消费趋势，为营销做好建议，培养团队的竞争力 7、管好店面管理的行政事务管理，严格执行公司的规章制度； 8、做好VIP会员资料管理； 9、服从商场管理； 10、负责把每日货品进货、销售录入电脑，对有关报表、帐册的保管、填写及上报，对公司文件要保密； 11、注意市场趋势，关注竞争对手的动态，做好调查记录，了解产品定价是否与市场同步，做好淡旺季的库存储备，控制资金占用，提高资金周转速度； 12、协调公司品牌与商场良好客情关系。 二、日常营业管理 2.1店铺5S检查. 为了提升公司整体形象和员工的自律能力，培养特有的企业文化，达到提高员工素质和修养的目的，特制订5S管理：5S即S是整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISOU）、清洁（SEIKETU）、素养（SHITUKE） · 整理：清理掉，集中存放需要的定位放置，定量摆放，方便取用，整齐排布，标识明显；整顿对整理之后留在现场的必要的物品分门别类放置，排列整齐。清扫：工具物品要清洁：保持高水准的工作区域清洁；素养：训练员工具有较强的自律精神，遵守作业规则，养成良好的工作生活习惯， 自觉动手创造一个整齐、清洁、方便的工作现场。 店长个人准备：做好迎接一天销售任务心理准备，整顿店面营业秩序，自身及店面所有员工仪容仪表，全身心投入一天待客准备工作。工作明细如下: 1、秩序及出勤情况，带领员工自通道排队进入工作区 2、店长负责开启店门、安全门、照明设备、音响设备、空调设备 3、货品准备：店长负责打开保险柜取货上柜，协调店员保证安全、及时上货 4、环境准备：每天指派一名员工打扫店堂卫生，保持店面墙壁、柜台玻璃、凳子、办公用品等的清洁，并及时到柜台外面检查货品是否拜放整齐、标签有因顾客观看而反面放置、店面卫生是否脏乱、凳子、POP架内宣传册是否摆放到位。(每日必须完成) 5、店长负责主持早会，员工签到，进行前天销售工作总结及今天工作安排监督，并检查员工个人形象、服装，调节整体气氛，使大家尽快进入职业状态 6、提前做好各种工具准备工作： 销售用具：镜子、指圈棒、 包 装： 盒子、袋子、质保单（保管、数量控制、提前准备） 其 它：零钱（保管、交接） 7、做好店长工作每日总结 2.2.2营业中 做好商品陈列整齐，货品销售完及时补货，标签是否规整，首饰包装物料整理核对等，交接班时指导店员点数，及时补充柜面货品，分析昨日销售数据，写清楚补货表及时传送给上级主管 2、随时检查店面营业环境。 3、对店面营业服务做好监督指导职能，确保店员服务顾客质量。 3、对店员处理不了顾客投诉店长必须及时跟进，做好售后服务工作 4、接待大单客户购物和咨询，并及时通知公司相关部门或呈报上级主管。 5、监督检查收银系统是否正常和营业业绩达成，激励所有店员认真工作。 2.2.3结束营业 1、营业结束前半小时召集点店员总结当日工作 2、指派店员点数，监督检查收货交接情况，确保无顾客情况下结束营业； 确保货品安全收货，保险柜上锁，检查。 3、督促营业员规范离岗； 4、注意电源开关、消防器材、电脑办公用品、店内日光灯及店外照明的关闭情况； 5、待完成的未尽事宜做好跟进，特殊案例归类； 6、工作计划、目标制订、市场调查工作的完成。 2.3.货品统筹管理 “货品管理的宗旨确保保持在最良好的情况备顾客挑选。良