物流分级管理提高客户满意度.pptVIP

物流客户关系管理 物流客户分级管理类型 评分结果 LOGO 团队成员： 刘小翠 廖春艳 尹珍珍 文 丽 ppt制作： 尹珍珍 Page ? * 物流客户关系管理 物流客户关系管理概述 1 物流客户分级管理考虑因素 2 物流客户分级管理类型 3 如何提高各级客户满意度 4 1.客户关系管理日益受到认同 2.增加利润与提高客户价值并重 3.两大支柱支撑CRM体系 物流客户关系管理概述 Page ? * 物流客户分级管理考虑因素 毛利润 回款率（账期） 物流费用 合作范围 押金 品牌 Page ? * 客户分级管理类型 20/80原则的启示 用数据说话 用数据说话 20/80原则的启示 20/80原则的启示 用数据说话 Page ? * 在客户分类基础上，可采用不同的客户维系措施： 所占比例物流量20% 毛利20%以上 所占比例物流量30% 毛利15%—25% 所占比例物流量30% 毛利10%—15% 所占比例物流量20%以下 毛利10%以下 无支持（网点、线路及产品均不相符） 10%以下 销售物流（干线运输） 差（4个月以上） 100万元以下 D型 小量支持（某条线路相符） 10%--15% 销售物流（干线运输） 一般（3个月或4个月）