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中旺集团管理人员培训教程 编制：涂长玉 第八讲 文化建设问题与对策（续2） 上次课程回顾 为什么研究公司文化： 文化是客观存在，本身有双重作用。 教化、维系、约束和激励功能。 公司文化的特点： 受古典文化、环境文化和高层价值观影响。 有形与无形交叉、软硬结合； 共同拥有，相对稳定。 传统文化—公司文化的源头 入世精神 伦理中心 重义轻利 中庸之道 重视名节 勤俭节约 廉洁意识 家庭观念 任人唯贤 辨证思想 意识----公司文化的基础 意识是效用问题、是价值观问题。 意识是判断是非的标准。 意识是人类行为的最原始出发点。 众人共同认可的意识并落实到实践中可提炼精神。 意识1—以顾客为关注焦点 谁是顾客？ 内部顾客意识！ 顾客需求什么？ 如何让顾客满意？ 提供超值服务、沟通。 “比顾客期望的做的更好” 意识2—品质立命 质量问题决定企业存亡。 今天的质量就是明天的市场。 工作质量是最大的质量。 在职须尽责，无功就是过。 意识3—以人为本 企业即人：企业靠人：企业为人： “诚心待人，量才适用” “你可以毁掉我的厂房，只要留下我的人，三年以后我还是一个钢铁巨人”。 “松下首先制造人才，兼而生产电器”。 “无论何时，你不要认为比下面两种人聪明，一是顾客，二是员工”—张瑞敏。 “你愿意别人怎么对待你，你就怎样对待别人” 意识4—团队精神 我就是中旺！ 正确认识责任（抽屉式管理）； 正确认识协作。 正确认识矛盾。 正确处理个人发展与公司发展。 意识5—物竞天择，适者生存 竞争取胜； 竞争才能健康生存。 提升力 要竞敢于面对竞争。 逆水行舟不进则退。 惰性 意识6—贵在行动 把铃铛挂在猫脖子上—方案应有利于行动。 日事日毕，日清日高； 马上反应，立即行动； 要敢于尝试，敢于行动。 行动是管理者是否负责的表现。 意识7—信息为基 知己知彼，百战不殆； 信息的收集、整理、加工、使用。 信息就是金钱。 防止信息栓塞。 主动沟通是信息意识的体现。 意识8—言必信，行必果 诚信为本： 诚信是长远发展的根本。 对人诚信；对客户诚信；对公司诚信。 意识9—归零心态 不断学习： 三人行，必有我师（从他人处学习）。 要多学习新知识。 要善于从实践中学习。 见贤思齐，见不贤而内省。 意识10--身先士卒 日本的“走动式”管理模式。 在一线应多发现问题，多听反面意见。 深入现场可以发挥暗示和诱导作用。 企业意识的培养 选择合适的价值标准和意识观念； 注意结合企业内部各方面条件； 务必通俗易懂； 利用灌输、仪式、事实、行为、刊物、通讯等同化大家的意识。 必须反复明示； 利用各种手段强化大家的意识。 企业意识的培养是一个长期而复杂的工作，必须长抓不懈。 企业精神--企业文化的精髓 常用表达方式： ①条例式 ②标语式 ③歌曲式 ④广告式 ⑤历史展览式 企业精神的培育 企业精神的培育 ①在共性中寻找个性； ②必须和实际情况结合； ③注意发挥典型的作用-； ④要注意形式和内容统一。 ⑤要多层次、多渠道、多环节开展教育 * 顾客就是我们的 衣食父母 没有客户谁给我们发工资呢？ * * *