决策基础剖析.ppt

决策是管理者从事管理工作的基础 　 决策是管理者从事管理工作的基础，是衡量管理者水平高低的重要标志之一，在管理活动中具有重要的地位与作用。 决策贯穿于管理过程始终 决策正确与否直接关系到组织的生存与发展 决策能力是衡量管理者水平高低的重要标志 决策的概念 狭义---决策就是在几种行动方案中进行选择 典型的定义---决策是人们为了达到一定目标，在掌握充分的信息和有关情况进行分析的基础上，用科学的方法拟定并评估各种方案，从中选出合理方案的过程。 广义---还包括在作出选择之后采取行动的一切活动。 决策定义 决策（Decision Making）是为了实现一定的目标，提出实现 目标的各种可行方案，依据评定准则和标准，在多种备选方案 中，选择一个最佳方案进行分析、判断并付诸实施的管理过程 内涵或特点（决策必备条件：目标+多种方案） 目标性——目标必须清楚。 可行性——必须有两个及两个以上的备择方案 选择性——分析比较与选择 满意行——选择方案的原则是满意原则。 过程性——贯穿于管理全过程分析判断过程 动态性----决策要追踪进行（环境变化） 决策的构成要素：决策者、决策目标、备选方案、自然状态、决策准则、决策后果。 步骤 1：识别问题 问题 现实与理想之间的差异 认识和分析问题是决策过程中最为重要也是最为困难的环节。 具体的、单一的、显著的——办公用品没有了、设备老化汽车损坏、人才流失 复杂的、多元化的、不易界定的——技术研发环节、是否全球化、士气的鼓舞、战略发展方向 案例1： 等电梯问题 案例2：过桥恐高问题 步骤 2：确定决策标准 决策标准是与决策有关的因素，是解决问题很重要的因素 花费——投资所需要的 风险——失败的概率 顾客的期望 ——企业成长 步骤 4：拟定备选方案 确定可行的备选方案 列出可以解决问题的备择方案，无需进行评估 步骤 5：分析方案 分析评价方案原则 首先要建立一套有助于指导和检验判断正确性的决策准则； 按决策准则对各个方案进行评价打分； 然后根据组织的大方针和所掌握的资源来分析每一个方案； 比较各方案利弊； 综合评价，提出候选方案。 步骤 6：选择方案 选择最优方案 选择得分最高的方案 步骤 8：评价决策效果 通过方案产生的结果判断其合理性 选择方案的实施对问题解决的有效性如何? 如果问题没有解决，问题出在哪里? 第十四章 控制的基础 决策的偏差和错误 1.过分自信偏差 决策制定者认为他所知道的事情比他们做的要多，或者对自己及其表现持有盲目乐观态度。 分析：不能正确评价形式，不能正确评价自己，难以接受别人的建议。 2.即时满足偏差 决策者想立即获得收益和避免成本，对他们来说，选择快速提供报偿的决策比具有长远利益的决策更具有吸引力（选择立即获得收益和降低成本的方案）。 分析：这种人常常忽略现实而产生激进主义，不具有长远眼光. 决策的偏差和错误(续) 3.锚定效应 在做决策的时候，会不自觉地给予最初获得的信息过多的重视。 分析：信息之所以极具价值，是因为它的易变性，不能及时接受最新信息，就难以作出最前沿的决定。保守思想要不得. 4.选择性感知偏差 决策者依据他们有偏差的感知选择性的组织和解释事情。 分析：理性决策需要我们尽可能多的知道有关决策的必要信息，进而做出全面的备择方案。选择性认知常常忽略所应关注的信息和识别的问题，这样就难以作出最优选择，而只能是满意选择 决策的偏差和错误(续) 5.确认性偏差 决策者寻找能够重新确认他们过去选择的信息忽视那些与过去判断矛盾的信息 分析：具有极大的主观性，常常先入为主，进而牵强附会，导致无法正确地分析现状 6.结构性偏差 决策者有重点的选择事物的某些方面，而摒弃别的方面 分析：曲解事物，不全面，不精确。 结构性和选择性感知有一定地共性，但是选择性认知具有跳跃性和间断性,而框架效应具有局部性和局部连续性。 决策的偏差和错误(续) 7.易获得性偏差 过度强调最近发生的事情造成决策失去客观性 分析：扭曲客观回忆事物的能力，导致判断和评价的失真。（商品广告） 8.表象性偏差 描述决策者基于一个事件与其他事件或系列事件的相似程度来评估该事件发生的可能性。（通过A的数据评估B) 分析：忽略事物本身的差异性，尤其是环境的差异性而断定相似，实际并非如此。后果如何，可想而知。 　举一个例子，现在给你一份关于一个成功的企业家的材料：这位企业家个子不高，显得有些清瘦，眼睛不大但目光犀利，他的成功来自于他顽强的意志和不服输的竞争动力，但是，自负的神气好像让他有些孤独。他有一个锻炼身体的习惯，每周会花不少时间从事他喜欢的运动，请你猜测一下，这位企业家喜欢的这项运动是什么呢?选项有五个： 　　(1)快步走路; 　　(2)一项球类运动; 　　(3)乒乓球; 　　(