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第七章 价值、态度、挫折与承诺 心理特征：气质、性格、能力 人的个性 品质倾向：需要.动机.兴趣.态度. 理想.信念.价值观等 一、价值观与人的价值取向 （一）价值观 1、何谓价值观？ 是指人们关于基本价值的立场、取向、态度等 （1）从内容方面看，是关于价值的观念 （2）从形式方面看，是指人们头脑中的信念、信仰、理想系统 （3）从功能方面看，是成为人们心目中的评价标准系统 价值观是什么 价值观是一个企业或者是一个团队，它存在或者具有凝聚力的一个基础的元素。 价值观是一个团队生存的基础，是一个我们大家都认为，什么事情是对的，什么事情是错的 价值观是我们要做什么事情，我们不做什么事情。 价值观是一个团队共同认为的这一件事情是非评判的一个标准。 （二）价值取向与人的价值 人的价值存在，实质上就是一个关于人的价值判断、价值理想和价值实现的问题。因此，“人的价值”在人类生活中的存在也集中在人类社会活动的价值取向上。 1、人的价值本性 人的价值本性就是说人在本质上是一种价值性存在。而“价值性存在”的实质是价值追求。 “人的本质并不是单个人所固有的抽象物。在其现实性上，它是一切社会关系的总和。” ---马克思《关于费巴哈的提纲》 “一个种的全部特殊性、种的类特性就在于生命活动性质，而人的类特性恰恰就是自由的、自觉的活动。” ---马克思《1844年经济学一哲学手搞》 2、价值取向[理性（自私）、正确性] 二、态度与管理 要改变一个人，最好的方法是改变他的态度。 （一）态度的含义 态度是指个体对外界事物的一种较为持久而又一致的内在心理和行为倾向。 （1）态度是一种后激励因素。 （2）态度是个体内部的表现 （3）态度的心理结构：认知、情感和意向。 (二)态度的机能和特征（教材125） 1、态度的机能 （1）态度决定人对外界影响的判断和选择。 （2）态度对人的反映模式有直接规定性。 （3）态度对人际交往有较大影响 （4）态度影响个体的行为效率。 2、态度的特征（教材125-126） （1）社会性。是后天受社会影响形成的。 （2）相对性。人与人态度的对应关系。 （3）协调性。态度内在因素的协调。 （4）稳定性。不容易改变。 （5）内隐性。受动机影响可以被隐藏。 （三）态度的形成（教材127-128） 1、模仿与服从。一是出于自愿和不自觉的模仿；二是为了获取物质、精神上的报酬，为了避免惩罚而采取的行为。 2、同化。建立在服从的基础上，体现为一种服从的自觉性。但是还未达到一种更高的水平。 3、内化。 经过同化，人们慢慢的从内心上接受了外界给予他的观点，并纳入自己的思想体系中，成为了自己的价值观中的一个部分。 （四）态度的转变 1、态度转变的途径： （ 1 ）宣传 （ 2 ）活动 态度改变的过程模式 （五）态度形成和转变的理论（教材128-132） 1、学习理论 1953年荷夫兰德、佳尼斯、凯利： S R 刺激 反映 2、平衡理论 心理学家海德，“POX ” 态度改变模式 （1）四种平衡结构模式 O O O O P X P X P X P X （2）四种不平衡结构模式 O O O O P X P X P X P X 3、和谐理论 和谐理论是对平衡理论的发展和丰富。 （1）态度转变的三种成份：其他人的态度；这个人的态度；自己的情感和意见 （2）每一种成份之间存在强弱程度差别。 （3）每一种成份改变量的大小，与这一成份的相对强度成反比。即成份的强度越强其改变量越小。 （4）意义：通过降低强度易于改变态度。 （六）态度和行为的关系 1、态度影响认知与判断。 2、态度影响行为结果。 3、态度影响忍耐力。 4、态度影响相容性。 5、态度和工作效率之间的关系比较复杂。 （七）态度的测量方法 1、量表测验法 （1）瑟斯顿量表测验 （2）里克特量表测验 （3）博格达斯量表测验 （4）语义差异量表测验 2、自由反映法，也叫问答法 3、行为