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第7章 信息系统管理与控制 第 7章 信息系统管理与控制 7.1 信息系统成败分析 7.1.1 信息系统的评价 7.1.2 信息系统失败的原因 7.1.3 信息系统成功的因素 7.1 信息系统成败分析 从项目管理的角度来看，对信息系统实施结果进行分析和评价是必要的，因为通过分析和评价可以使企业和系统建设人员知道整个系统实施工作和计划目标的吻合程度；系统的实施效果；系统还需要提高的方面以及总结出适合本企业信息系统的经验教训。 技术因素只是新系统成败的原因之一，管理和组织的因素往往起到更大的作用 。 7.1.1 信息系统的评价 1.信息系统评价的必要性 目前，仍有不少企业不太重视对信息系统的评价， 分析起来可能有这么几个原因： （1）自己对实施结果不满意，担心分析和评价会暴露出更多的问题，影响有关人员的业绩； （2）时间已经严重超期，上上下下已经把信息系统的开发看作是陷阱，希望早些结束项目实施，早日摆脱出来； （3）比较公正和有经验的分析评判者不多，评判的结果不一定科学； （4）一般的分析和评判对企业的形象没有直接的好处，可能还要花不少钱。 7.1.1 信息系统的评价 对信息系统的实施结果进行分析和评价是 必要的，因为进行分析和评价的目的是要 使企业和系统建设人员知道以下几点： （1）整个系统实施工作和计划目标的吻合程度； （2）系统的实施效果； （3）系统还需要提高的方面； （4）如果可能，还可从中总结出一套适合本企业信息系统的经验教训。 7.1.1 信息系统的评价 2. 信息系统评价的定义及主要 内容 信息系统评价是对一个信息系统的性能进行全面估计、检查、测试、分析和评审，包括用实际指标与计划指标进行比较，以确定系统目标的实现程度，同时对系统建成后产生的效益进行全面评估。 7.1.1 信息系统的评价 信息系统的评价应该从技术和经济两个方面进行。 (1) 技术上的评价 信息系统技术上的评价内容主要是对系统性能进行评价，具体包括： 系统的总体水平：如系统的总体结构、地域与网络规模、所采用技术的先进性等。 系统功能的范围与层次：如系统功能的多少与难易程度或对应管理层次的高低等。 信息资源开发与利用的范围与深度：如企业内部与外部信息的比例、外部信息的利用率等。 系统的质量：如系统的可使用性、正确性、可扩展性、可维护性、通用性等。 系统的安全性与保密性。 系统文档的完备性。 7.1.1 信息系统的评价 (2) 经济上的评价 信息系统经济上的评价主要是评价系统的效 果和效益，包括直接的与间接的两个方面。 直接的评价内容有系统的投资额、系统运行 费用、系统运行所带来的新增效益、投资回 收期等。间接的评价内容有对企业形象的改 观及员工素质的提高所起的作用、对企业的 体制与组织机构的改革及管理流程的优化所 起的作用、对企业业务部门间及人员间协作 精神的加强所起的作用等。 3.信息系统的成功标准 （1）系统的使用率。可以通过用户调查、发放问卷、统计在线完成事务处理的数量（例如，联机订票量）等方式加以测量。 （2）用户对系统的满意度。通过问卷或面谈，了解用户对系统性能的意见，它包括信息的准确性、及时性和实用性，是否提高了工作的效率和质量。另外，还要特别注意管理者们的意见，他们认为系统在多大程度上满足了他们的信息需求。 （3）用户对系统的态度。用户是否对系统以及系统的工作人员持肯定的和积极的态度。 （4）实现目标的程度。运行新系统后，用户组织运营的绩效与决策过程的改进，都能够反映出系统达到预期目标的程度。 （5）财务上的收益。包括降低成本、增加产量和利润等。 7.1.2 信息系统失败的原因 1.实施的概念 实施是一个组织将一项创新或建议从概念转 化成现实的全部活动。包括对创新的采纳、 管理和例行化3个阶段。 2.信息系统的问题 引起信息系统失败的问题是多元的，主要可 以归为设计、数据、费用和运行四个方面。这些问 题的产生不仅有技术上的原因，也有许多非技术因 素，尤其是组织方面的因素。 (1)设计问题 (2)数据问题 (3)费用问题 (4)运行问题 3.信息系统实施中的抵制行为分析 信息系统将不可避免地引发组织变革。这 些变革归纳起来有如下四个方面。 (1) 原有业务流程的改变 (2) 在分散责任的同时加强了集中控制 (3) 改变原有的工作方法和技能要求 (4) 促进信息和知识共享，增加工作透明度 7.1.3 信息系统成功的因素 1.技术因素 (1) 数据整理与规范化 (2) 软硬件及网络环境的建设 (3) 开发技术的选择和使用 2.组织和管理因素 (1) 领导因素 (2) 业务流程重组（BPR） (3) 项目管理 (4) 变革管理 (5) 外部支持 7.2 信息系统的管理 7.4 建立控制环境 7.4.