优质的感动服务篇.pptVIP

優質的感動服務篇 陳 麗 竹 新新藍海策略課程 為打造一個--- 『天天滿足顧客需求』 及『販賣新生活方式』的服務， 精心規劃~ 新新藍海策略課程 課程大綱 一、學員課前準備工作 二、進入正式課程 (一)難忘的消費之旅塑造 (二)掌握客戶期望的技能 (三)魅力聲音、服務加分 (四)超越客戶期望的技能 (五)服務技巧總整理與持續應用 新新藍海策略課程 (一)難忘的消費之旅塑造 新新藍海策略課程 (服務創新案例篇) 1.從漢城的蔬果店的故事開始。 2.討論：西雅圖的魚市場的啟示。 (二)掌握客戶期望的技能 (就是要贏，贏在感動) 1.搞懂客戶的所有期望。 2.管理客戶期望密技大公開。 3.討論：「管理客戶期望技巧應用」。 新新藍海策略課程 (三)魅力聲音、服務加分 (溫馨情體貼心) 1.學會如何利用聲音表現內在情緒變化讓「說話」更有意義。 2.透過方法及技巧能讓『話』說的更好聽。 3.認知 『做表情』 是應該且必要的。 新新藍海策略課程 (四)超越客戶期望的技能 (利潤隨貼心服務滾滾而來來) 1.客戶的需求一次到位。 2.滿足客戶兩大需求的技巧。 新新藍海策略課程 (五)服務技巧總整理與持續應用 (開心的每一天，熱情的每一天) 本日課程技能總整理，持續應用