30秒决定成败赢销讲师手册.pptVIP

售后服务的方法 1、忠诚的感谢是服务的基础 2、定期的书信，卡片，电话问候、短信与客户保持联系，记得要变向沟通，见面三分情 3、赠送小礼品，以不让对方感到压力为原则 4、节日，纪念日，季节性问候 售后服务的方法 5、充实专业知识，解答客户疑难 6、客户的事情尽力帮忙 7、报告公司的近况或有关单位之动态 8、让客户感动 客户抱怨处理 1、告诉他们，你很了解他们的感受 2、告诉他们，你是过来人 3、听完整个经过 4、尽可能赞同他们的说法 5、记录下来并确认没有遗漏 6、告诉客户你会亲自处理 7、承认你或公司错了，不要怪罪他人 客户抱怨处理 8、不要推卸责任 9、立即回应 10、除了问题之外，找出共同话题 11、如果可能，幽默一下 12、沟通，找出解决方案 13、事情解决后，打电话做后续追踪 14、总结 顾客不感兴趣的话题 你的业务——除非对他有利益 你的兴趣——除非和他一样 你的健康——除非他很关心你 你的情绪——除非他有心理优势 你的麻烦——除非他乐于助人 第八步 接洽 准客户开拓 约访 收集客户资料 寻找购买点 方案设计 方案说明 促成 客户服务 战争的目的，就是赢得胜利！ ——麦可阿瑟将军 聆听 1、三只耳朵 *听应该听到的 *听想听却听不到的 *听不想听到的 2、少说话、多体验 3、保持中立 4、适当的认同及