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2月营业人员职位资认证考试样卷(中级)
营业人员职位资格认证考试--中级样卷
一、单项选择题（每题1分，共30题）
（ A ）1. 中国移动新的品牌架构是由（ ）组成。
A. 企业品牌+商业主品牌 B. 产品品牌+客户品牌 C. 客户品牌+商业主品牌
（ C ）2. 新品牌架构中，商业主品牌主要面向（ ）、（ ）、（ ）三类市场。
A. 个人、代销、集客 B. 高端、中端、低端 C. 个人、家庭、集客
（ C ）3. 电信企业应当提供电话号码查询业务，电话查号准确率应达到（ ）。
A. 100% B. 98% C. 95% D. 90%
（ A ）4. 下列是中国移动企业经营理念的是（ ）。
A. 兼济天下、善尽责任、不断进步 B. 坚持以客户为中心
C. 追求企业价值与客户价值共同成长 D. 正德厚生 臻于至善
（ A ）5. 在市场营销理论中，有关注市场竞争的3C理论。以下一项不属于3C理论的是（ ）。
A. 成本 B. 消费者 C. 公司 D. 竞争者
（ B ）6. 当团队遇到冲突时，冲突处理的原则之一是（ ）。
A. 依据自我判断 B. 尊重别人的内心世界 C. 通过审问了解冲突原因
（ B ）7. 值班经理离岗时间不得超过（ ）分钟，如因处理其他紧急事情需离岗时，要委派其他人代理现场管理职责。
A.10 B.20 C.30 D.40
（C ）8. 值班经理每日抽查、清点柜台卡、（ ），做到账务准确。
A. 绩效表 B. 台帐制度
C. 账报表 D. 税务表
（ B ）9. 以下哪种不是登陆网上营业厅的身份验证方法（ ）。
A. 用户ID + 网站密码登录 B. 用户ID + 随机密码登录
C. 手机号码 + 网站密码登录 D. 手机号码 + 随机短信登录
（ C ）10. 全球通客户违约金的收取方式，每日收取话费总额的（ ）。
A. 1‰ B. 2‰
C. 3‰ D. 4‰
（ B ）11. 办理非户主密码重置业务，需由各分公司（ ）以上负责人审批签字后办理。
A. 值班经理及以上领导 B. 厅经理及以上领导
C. 三级经理及以上领导 D. 二级经理及以上领导
（ C ）12. 值班经理以上（含值班经理）人员及相关部门主管在调取影像客户资料时，需要填写留存（ ）表。
A. 《客户信息安全自查情况反馈表》 B. 《业务差错统计表》
C. 《客户影像资料调取登记表》 D. 《业务差错登记表》 （ B ）13. 全球通吉祥号码12月期288元方案，月承诺含流量包（ ）。
A. 10元 B. 20元 C.30元 D.40元
（ A ）14. WLAN国际及港澳台漫游业务的开通时间（ ）。
A. 2013年4月 B. 2013年5月
C. 2013年6月 D. 2013年7月
（ C ）15. TD-LTE全球通预付费卡号段（ ）。
A. 1820110 B. 1830110
C. 1840110 D. 1850110
（ A ）16. “电子购物券查询”通过（ ）查询电子购物券和重发密码功能。 A. 手机号码 B. 证件号码 C. 客户名称 D. 证件类
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