未来导游之星复赛知问答题题库—厦门旅游培训中心.docVIP

厦门院校未来导游之星大赛知识问答题库 1、全陪导游人员职责是什么？ 答案：实施接待计划、联络接待单位、协调督办工作、维护游客安全、处理事故问题、作好宣传调研。 2、地陪导游人员职责是什么？ 答案：安排旅游活动、作好接待工作、引导游览讲解景点、维护游客安全、妥善处理问题。 3、旅游团中导游人员协作共事的原则是什么？ 答案：（1）主动争取各方的配合； （2）尊重各方的权限和利益； （3）建立相互之间的友情关系； （4）彼此尊重、分担责任。 4、地陪应从哪几方面掌握旅游团队交通票据的情况？ 答案：（1）该团去下一站的交通票据是否按计划订托，有无变更以及更改后的落实情况； （2）有无返程票； （3）有无国内段国际机票； （4）出境票的票种（是OK票还是Open票）。 5、地陪上团前如何做好语言和知识的准备？ 答案：（1）根据接待计划上确定的参观游览项目，对翻译、导游的重点内容，做好外语和介绍资料的准备； （2）接待有专业要求的团队，要做好相关专业知识、词汇的准备； （3）当前的热门话题、国内外重大新闻、旅游者可能感兴趣的话题等方面的准备。 6、地陪在接团时如何认找旅游团? 答案:认找的办法是：地陪在明显的位置上举起接站牌或导游旗，以便领队、全陪（或客人）前来联系；同时地陪也应主动地从旅游者的民族特征、衣着、组团社的徽记等方面分析判断或上前委婉询问，主动认找自己的团队。问清该团来自那个国家（地区）、客源地组团社名称、团号、主要行程、人数、领队及全陪姓名等。 7、地陪在向旅游者做风情介绍时应包括哪些内容？ 答案：地陪应介绍本地的概况、气候条件、人口、行政区域划分、社会生活、文化传统、土特产品、历史沿革等，并在适当的时间向旅游者分发导游图。同时，还可以适时介绍本地的市貌、发展概况及沿途经过的重要建筑物、街道等。 8、旅游职业者在工作中为什么要注意自身着装？ 答案：旅游职业者穿着职业服装不仅是对服务对象的尊重，同时也使着装者有一种职业的自豪感、责任感，是敬业、乐业在服饰上的具体表现。 9、地陪应向旅游者介绍所住饭店的哪些基本情况？ 答案：饭店的名称、位置、距机场（车站、码头）的距离、星级、规模、主要设施和设备及其使用方法、入住手续等。 10、在旅游者入住酒店之后，地陪如何保持与旅行团的联系？ 答案：地陪要掌握领队、全陪和团员的房间号，并将与自己联系的办法如房间号（若地陪住在饭店）、电话号码等告诉全陪和领队，以便有事时尽快取得联系。 11、地陪应如何确定和通知叫早时间？ 答案：地陪在结束当天活动离开饭店之前，应与领队商定第二天的叫早时间，并请领队通知全团，地陪则应通知饭店总服务台或楼层服务台，或请总机叫醒。 12、欢迎辞的内容应包括哪些方面？ 答案：（1）代表所在接待社、本人及司机欢迎客人光临本地 （2）介绍自己的姓名及所属单位 （3）介绍司机 （4）表示提供服务的诚挚愿望 （5）简要介绍在当地的旅游行程 （6）预祝旅游愉快顺利 13、赴景点途中，地陪应如何做好途中导游？ 答案：（1）重申当日活动安排，包括午、晚餐的时间地点，到达游览参观点途中所需时间，视情况介绍当日国内外重要新闻； （2）风光导游，介绍本地的风土人情，自然景观、回答游客提出的问题； （3）介绍游览景点； （4）如旅途长，可以讨论一些游客感兴趣的国内外问题，或组织适当的娱乐活动等来活跃气氛。 14、游览景点前地陪应向客人交代哪些注意事项？ 答案：（1）抵达景点时，下车前地陪要讲清并提醒游客记住旅行车的型号、颜色、标志、车号和停车地点、开车的时间； （2）在景点示意图前，地陪应讲明游览路线、所需时间、集合时间、地点等； （3）地陪还应向旅游者讲明游览参观过程中的有关注意事项。 15、地陪在返程中应如何导游？ 答案：（1）回顾当天活动。返程中，地陪应回顾当天参观、游览的内容，必要时可补充讲解，回答旅游者的问询； （2）风光导游。如旅行车不从原路返回饭店，地陪应做沿途风光导游； （3）宣布次日活动日程。返回饭店下车前，地陪要预报晚上或次日的活动日程、出发时间、集合地点等。提醒旅游者带好随身物品。地陪要先下车，照顾旅游者下车，再向他们告别。 16、当领队或全陪对接待计划提出小的修改意见或增加新的游览项目时，地陪应采取怎样的措施？ 答案：（1）及时向旅行社有关部门反映，对合理又可能满足的项目，应尽力予以安排； （2）需要加收费用的项目，地陪要事先向领队或旅游者讲明，按有关规定收取费用； （3）对确有困难无法满足的要求，地陪要详细解释，耐心说服。 17、 导游语言表达的四原