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一、SPC的定义 统计制程管制(Statistical Process Control),简称SPC。SPC应用与制程中的改善，它是一种方法论；也是一个改善及管制制程的机制。SPC从制程系统中评估其绩效，就是依据制程的声音(Voice Of Process)改善及管制制程的输入变数，人、机、料、法、环(4M1E),提供客户满意的产品及服务。同时，倾听客户的声音(Voice Of Customers)，回馈于制程系统进行改善措施，以此种回馈的系统进行持续不断的改善，如图表1-1所示。 1、福特汽车供应商之Q1品质等级 评定等级 Q1 供应商商品品质保证制度评审项目 Q1 供应商品质保证制度与SOC有直接关系的项目其评审标准 2、COMPAQ供应商开发程序的品质系统调查 评审项目 1、品质系统管理（20%） 2、文件化（10%） 3、采购（10%） 4、生产及物料管制（10%） 5、最终检验（10%） 6、校验（10%） 7、品质资讯（10%） 8、统计制程管制（20%） 评定等级 1、86-100% Outstanding * * 一、SPC的定义 图表 1-1 统计制程管制系统 70 85 100 总分 28 34 40 5、产品品质 3 4 5 4、制程能力研究 3 5 5 3、初期样品及第一批出货检验 14 16 20 2、供应商的经营及品质管理 21