举个栗子淘宝规则总结.ppt

举个栗子——淘宝规则 目 录 一、基础规则————————————————————————4 定义——————————————————————————4 交易规则————————————————————————6 市场管理————————————————————————12 违规制度————————————————————————16 1.处理措施———————————————————————16 2.违规行为———————————————————————18 3.严重违规行为—————————————————————26 4.一般违规行为—————————————————————32 5.违规处罚节点—————————————————————45 二、营销活动规则 —————————————————————46 三、争议处理规范————————————————————— 48 1.售中争议处理—————————————————————48 2.定制交易争议处理———————————————————57 3.举证责任———————————————————————58 4.争议处理程序—————————————————————59 基础规则 定义： 淘宝，包括淘宝网，域名为 ；天猫，域名为 ；一淘网，域名为 用户，指具有完全民事行为能力的淘宝各项服务的使用者。? 会员，指与淘宝签订《淘宝服务协议》和/或《天猫服务协议》并完成注册流程的用户。一个会员可以拥有多个账户，每个账户对应唯一的会员名。? 买家，指在淘宝上浏览或购买商品的用户。? 卖家，指在淘宝上发布商品的会员。? 拍下，指买家在淘宝上点击并确认购买的行为。? 订单，指买家向单一卖家同一时间拍下单款或多款商品的合约。订单中针对任一款商品的内容构成独立的交易。? 绑定，指淘宝账户与支付宝账户一一对应。 ?商品发布数量，指卖家在淘宝上出售中及在线上仓库中商品款数的总和。? 退货运费险,指保险公司为投保该险种的淘宝会员支付单次退货运费。? 分销商品，指供销平台分销商从其供应商获取并出售的商品。? 节点处理，指当会员违规扣分累计达到一定分值时而被执行处理的过程。? 店铺装修区，指店铺招牌、宝贝分类、公告栏、促销区、广告牌等店铺相关模块。 成交，指买家在淘宝上拍下商品并成功付款到支付宝。货到付款交易中买家拍下商品即视为成交。 下架，指将出售中的商品转移至线上仓库。? 包邮，指卖家对所售商品承担大陆地区首次发货的运费。 一、注册 1.会员应当严格遵循淘宝系统设置的注册流程完成注册。会员在选择其淘宝会员名、淘宝店铺名或域名时应遵守国家法律法规，不得包含违法、涉嫌侵犯他人权利或干扰淘宝运营秩序等相关信息。淘宝网会员的会员名、店铺名中不得包含旗舰、专卖等词语。 会员名注册后无法自行修改。 淘宝有权收回未通过支付宝实名认证且连续一年未登录淘宝或阿里旺旺的会员账户。? 2.会员符合以下任一情形的，其淘宝账户不得与支付宝账户取消绑定：? 2.1已通过支付宝实名认证且发布过商品或创建过店铺； 2.2尚有未完结的交易或投诉举报； 2.3支付宝账户尚未被激活或尚有被冻结款项。 二、经营 1.会员须符合以下条件，方可按照淘宝系统设置的流程创建店铺：? 1.1将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定； 1.2通过淘宝身份认证，提供本人（包括企业）真实有效的信息； 1.3公示或披露真实有效的姓名地址或营业执照等信息。 2.已创建的店铺若连续6周出售中的商品数量均为零，淘宝有权将该店铺释放。一个淘宝网会员仅能拥有一个可出售商品的账户。? 3.?会员应当按照淘宝系统设置的流程和要求发布商品。淘宝网会员账户已绑定通过实名认证的支付宝账户，即可发布闲置商品，但创建店铺后方可发布全新及二手商品。若会员创建店铺后发布商品，并使用支付宝服务情况下，将视为接受由支付宝（中国）网络技术有限公司提供各类支付服务，并遵守《支付服务协议》有关规定。淘宝网会员发布商品的数量可能受到以下限制： 3.1淘宝网有权根据卖家所经营的类目、信用积分调整其商品发布数量上限，但被调整后的可发布商品数量不少于50件； 3.2淘宝网卖家发布闲置商品不得超过50件； 3.3淘宝网卖家以二手闲置方式发布的书籍、音像类商品分别不超过50件且同款书籍、音像商品库存不得超过1件。 4.“商品如实描述”及对其所售商品质量承担保证责任是卖家的基本义务。 “商品如实描述”是指卖家在商品描述页面、店铺页面、阿里旺旺等所有淘宝提供的渠道中，应当对商品的基本属性、成色、瑕疵等必须说明的信息进行真实、完整的描述。卖家应保证其出售