客房管理第二章总结.ppt

拓展词汇（客房用品） Shampoo bath foam moisturizer Hair conditioner soap toothbrush Shaver shower cap tampon coffee-mate healthy sugar Mineral water slipper tissue paper Match sewing kit comb laundry form Embrace pad memo pencil ball-pen bathrobe sponge Sheet quilt pillow bedspread quilt-cover blanket ashtray carpet rug shutters swivel chair 客房的清扫整理 一、全面清扫整理 卫生间清扫整理(视频) 湖北汽车工业学院 旅游管理教研室 1、开灯请扫 检查灯具；开换气扇；将小地摊放在门口；清洁篮放在洗脸池下 2、马桶放水 掀起马桶盖板，轻按放水掣；待水抽完，将清洁剂溶于水 3、撤出垃圾 放进工作车上大垃圾袋 4、收布草 撤走用过的毛巾，放入工作车上的布草袋内 5、清洗垃圾桶、烟灰缸、皂碟 用清水冲洗干净、擦干 6、擦洗洗脸盆及水龙头等金属器件 先用湿抹布再用干布；注意下水塞与下水口清洁 7、清洗浴缸 关闭浴缸活塞；放少量热水和清洁剂，用浴缸刷清洗浴缸、墙壁、浴帘 8、清洗马桶 用马桶刷刷洗马桶内壁，冲洗干净；用专用抹布将内外壁及盖板擦干 9、擦净电话机 将电话机听筒、机身、电话线擦干净，放好 10、除尘除迹 用干抹布将洗脸台四周瓷壁擦干擦净；用干湿抹布擦拭镜面，再干擦 11、补充毛巾与用品 浴巾、地巾、中巾、方巾；洗漱用品及卫生纸 12、擦拭地面 用抹布从里到外，沿墙角平行擦净；注意边角和地漏处 13、吸尘 用吸尘器从里到外吸尘 14、自我检查 15、关灯关门 将卫生间门半掩，撤走清洁用具及小地毯 客房的清扫整理 二、清洁整理空房 空房指上一天无人租住的客房，可进行简单整理与检查。 湖北汽车工业学院 旅游管理教研室 1、进入客房 2、检查电源开关 3、除尘除迹 4、清洁卫生间 5、吸尘 6、自我检查 7、调空调 8、关门离房 9、填写日报表 客房的清扫整理 三、简单清洁整理 主要包括：整理床铺与卫生间，必要时补充可用消耗品及茶叶，恢复客房原状，通常用于VIP房 湖北汽车工业学院 旅游管理教研室 1、进入客房 2、检查电源开关 3、收集垃圾 4、补充冷热饮用水 5、检查房内小酒吧 6、整理床铺 7、整理房间 8、补充房间用品 9、清洁卫生间 10、自我检查 11、调空调 12、关门离房 13、填写日报表 客房的清扫整理 四、做夜床 主要包括：房间整理、开夜床、卫生间整理，一般做夜床时间是在晚间18：00至20：00 湖北汽车工业学院 旅游管理教研室 1、进入客房，停放工作车 2、开灯 如客人不在房间，逐一开亮房灯，检查是否正常 3、拉窗帘 拉上厚薄两层窗帘，完全拉拢，褶皱整理 4、开夜床 一人单人间，开有电话床头柜一侧的床；一人标间，开靠近电视机那张床；两人大床间，两侧都开；两人双床，各开靠床头柜一侧 5、放置晚安卡等 将棉被折成30度角，放置晚安卡、拖鞋、睡衣、早餐牌 6、打开背景音乐、电视开关 7、检查客房小酒吧 8、收集垃圾 垃圾倒入工作车垃圾袋，清洁垃圾桶，更换垃圾袋 9、收集烟灰缸和杯具 放入卫生间备洗，更换杯具 10、整理客房并补充用品、整理卫生间