案例 天计算机司为中国对外贸易公司实施微软crm.docxVIP

注册获得微软CRM 2011在线体验  HYPERLINK /crm2011 /crm2011 Microsoft Dynamics CRM 2011是一个备受瞩目的版本。历经2年的开发，微软在2010年9月份推出了CRM 2011 Beta版本。Techsun （天正计算机服务有限公司）作为Microsoft Dynamics CRM 2011 TAP合作伙伴，伴随微软完成了TAP到CTP再到Beta的测试与开发工作，并同步推出Microsoft Dynamics CRM 2011 在线的体验版本。 您只要完成注册，即可获得Microsoft Dynamics CRM 2011 Beta为期一个月的试用，无需任何安装。 案例：天正计算机公司为中国对外贸易公司提供微软crm实施 中国对外贸易广州展览公司（下简称CFTE）是中国对外贸易中心（中华人民共和国商务部直属机构，承办著名的中国第一展 —— 中国出口商品交易会）的直属企业，是目前中国最具实力和影响力的专业展览公司之一。公司主要业务包括：主办、承办、合作举办各类大型国际博览会；组织出国展览；策划组织大型商业活动。公司秉承“诚信可靠、优质服务、专业办展”的宗旨经营，赢得了业内的好评。在过去五年中，公司展览业务不断扩展，国内办展和出国参展面积年均增长率分别为26%和32%。公司每年自办、合办、承办各类大型国际专业商贸博览会10多个，2005年总展览面积为642,169平方米。其中，一年两届的中国广州国际家具博览会被誉为中国家具行业的“晴雨表”，中国（广州）国际建筑装饰博览会是亚洲最大规模和最具影响力的建筑装饰博览会。同时，公司每年组团参加世界各地20多个国家和地区的著名国际专业展览会，出展面积在全国同行业中名列前茅。 中国对外贸易广州展览公司拥有一支专业办展队伍，建立了一套规范完整的办展信息化系统和办公自动化系统。凭借多年的办展经验，公司将竭力为企业“度身订做”最合适的参展计划，不断优化服务措施。国际著名业内人士对我司的评价是：“中国对外贸易广州展览公司是中国市场中极为专业、可靠的展览公司”。公司连续多年被广东省工商行政管理局授予“重合同守信用企业”称号。 商务背景 中国会展业发展迅速，各类展会层出不穷，逐步形成对客商及客户的竞争。如何在新的发展浪潮中进一步加紧巩固传统的竞争优势，这成为众多行业领军者的思考。 CFTE并不满足于依托中国第一展的现有资源，而是在发展不断创新，持续增强企业竞争力，其中包括在信息化的投资与建议。在历年的信息化建设中，CFTE完成了展会业务管理系统、OA办公系统及网上展会预约系统等多个应用系统。随着企业信息的推进，CFTE开始针对企业核心资源 —— 客户进行精细化管理，在这个过程存在以下的挑战： 缺乏完整、关联的客户信息管理 CFTE的客户构成复杂。即使是客户数据也达到了几十万条之多，如果不以统一的数据库、整合的应用程序来管理这些客户，那企业的客户资源就难以实现积累，在后续的招商工作中难以有效地利用。 难以整合多种沟通渠道管理客户接触 客户数量大、分布广，营销过程中需要综合利用多种恰当的沟通渠道，进行多波次、立体的接触，接触的进展或结果要更新到客户数据库中。因此企业如果不能合理应用诸如人工电话、传真、自助Web门户、电子邮件、手机短消息、等不同接触方式，有效进行定向营销，就会影响招商和招展业务的发展。 业务统计分析费时、费力 管理者难以快速获得所需要的报表来辅助决策，例如：客户构成分析表、市场活动效果分析表、客户需求统计表、客户观展统计表等。 数据准确性把控、更新与跟踪困难 数据库资料来源于：展会现场登记、网上预先登记、购买的数据库资源、收集到的同类型展会来宾资料等。具体分类有：强关联（往届展会参展商、展会现场来宾、网上预先登记、同类型展会来宾），潜在客户（购买的数据库资源、同类型展会来宾及参展商）。参展商与客户身份存在转换或并存的情况。数据语言涉及中文、英文、日文、俄文等。来源多样化的数据，如何做到统一管理、数据真实有效、定期更新、新旧数据融合、参展活动跟踪、历史情况记录等形成了数据管理的基础要求。 解决方案 在对国内外一系列的客户关系管理软件进行深入考查后，CFTE选择了微软的会展行业客户关系解决方案（下简称微软CRM），并由微软金牌合作伙伴Techsun（天正计算机服务有限公司）负责顾问咨询与实施工作。微软会展行业客户关系管理解决方案可完全满足CFTE当前的客户关系管理需求，并可以灵活的适应未来的业务发展。同时微软会展行业客户关系管理解决方案具有易于操作，可用性强的特点，采用与Office 一致的操作界面设计，操作人员仅需简单培训即可上手。 CFTE本期应用的微软会展行业客户关系管理解决方案相应的功能模块包括： 客户档案管理 在招商活动中，