2015系统日常运维_服务质量报告.docVIP

2015年XX系统日常运维服务 服务质量报告 一.服务质量总体概述 按照合同要求，X公司派遣专业工程师常驻乙方公司32号院，提供服务范围中规定的服务，并根据服务内容设置各类专责岗位，制定工作标准和考核标准。提供了提供“5*8”的标准现场客户服务支持和“7*24”的应急客户服务支持，保证了乙方系统稳定运行，业务人员能够顺利使用系统进行业务操作。符合乙方公司和X软件股份有限公司关于乙方公司2015年系统日常运维服务合同的要求。 二.运维支持主要内容 2015年服务内容包括：日常运行、巡检工作、台账维护、系统调优、技术支持、专项工作、业务数据维护、建转运工作等，保障系统已上线功能的稳定运行，为客户提供日常运维支持服务。 三.服务质量情况 3.1日常运行 根据现场情况，对用户提出的企业业务流程咨询、业务处理方案咨询答复等，指导业务人员对业务系统的操作，协助更正错误的操作。按需进行用户创建、修改、删除、冻结等处理，定期对用户帐号进行核对，对用户使用过程中密码丢失以及帐号锁定进行处理,提供集团账务、一键式报表、电价管理、资金管理、预算管理、产权管理、税务管理、综合管理等各业务系统使用答疑。 按照信通公司要求，X公司针对日常运行工作及时处理，采用7*24小时的支持保障，保障了信息化系统的各项指标。在服务器异常情况发生时，X公司及时派出工程师进行服务器故障处理。保证在服务器出现故障时，30分钟工