企业内部信息集成及高级业务蓝图规划.doc

企业内部信息集成与高级业务蓝图规划 本章导读： 本章第一节首先从企业市场经营环境的变化谈起，介绍了高级业务蓝图规划（核心为业务流程优化）对提升企业竞争能力的必要性；接着介绍了业务流程优化的原则、作用、实现的方法和工作流程。然后介绍了业务流程优化和ERP之间的关系，阐明了企业信息化系统实施必须“先合理化，再自动化”的道理。最后以一个简单的案例介绍了企业高级业务蓝图规划实现的过程。 第二节主要阐述了企业信息化系统内部的集成关系，以及ERP系统与其它信息应用系统之间的集成关系。并指出了通过高级业务蓝图规划和业务流程优化实现ERP信息集成的重要性。 学习目的： 通过本章的学习，应该重点掌握以下知识点： 1、了解业务流程优化的实现的方法和工作流程。 2、简单了解ERP内部的信息集成关系以及ERP与其它信息应用系统之间的集成关系。 关键概念： 业务流程优化 信息集成 第一节 企业高级业务蓝图规划 为什么要高级业务蓝图规划及业务流程优化 从中国企业信息化建设客观现实看ERP软件实施成功率不高 许多企业的信息化项目久拖不决，无法按期交付 软件系统实现功能与企业实际管理需求脱节，客户对实施的满意度低 企业信息化应用层次低 大多数企业信息化系统仍停留在经营业务操作层面的应用，企业高层决策所需要的信息却淹没在海量信息中，低层面的信息化应用无法吸引企业高层的参与，无法得到企业高层对信息化的长期支持 许多企业只是上了进销存和财务，生产的深度应用，成本管理、SCM、CRM、BI都没有实现，信息化对管理体系优化，使企业真正成为学习型组织支持不大。 客户抱怨比较多 由于软件没有解决客户实际应用需求，客户抱怨多 软件不能支持企业管理的持续进步，无法与客户形成长期合作的战略合作关系 客户的困惑：困惑之一：信息化项目能否成功？对于信息化基础相对薄弱的中国企业来说，ERP的复杂性使得企业在进行ERP选型和实施时面临种种困惑，而超过50%的ERP失败率更让决策者进行ERP投资时举棋不定。困惑之二：让企业适应软件还是让软件适应企业？企业在实施ERP时往往容易走两个极端，要么不理会ERP软件中的先进管理思想，一味要求遵循企业管理特色，对ERP进行“大手术”； 要么削足适履，让企业完全适应ERP的流程，牺牲企业自身特色。困惑之三：如何让IT系统发挥应有的价值？很多企业上完ERP之后，感觉带给企业的效益不大，业务都通过系统实现，但要说系统给企业带来多少便利也说不出来，特别是企业高层没有感觉到信息系统带来的好处。 4. ERP实施成功同行业匹配特性、企业经营特点、企业基础管理水平紧密相关： 提升交付质量就必须实施过程中配置出符合行业特性和经营特点、能够解决客户关键问题的信息系统。 解决企业管理关键问题涉及到企业流程、组织、制度、信息系统的应用，因此必须提交一体化解决方案才能够帮助企业提升管理水平。 企业信息系统顺利实施需要怎样的充分必要条件，企业信息化建设风险有多大，在那些关键点，如何规避，怎样应对，如何解决。 综上所述，企业发展迫切需要应用信息技术提升管理水平，必须用立体的实施方法帮助不同类型的企业实现多样化的需求，规避信息化建设风险，真正让信息系统成为企业发展的助推器，因此高级业务蓝图规划对提高实施成功率和客户满意度是非常重要的。 (二)高级业务蓝图规划做什么? 高级业务蓝图规划是通过对实施过程中业务蓝图规划方法的提升，即运用业务流程优化找到客户关键问题，有针对性的明确信息化提高客户管理水平的内容，确定项目目标，规避项目风险，帮助实施顾问提高项目交付质量，是真正保证客户价值的有效工具： 运用价值链模版解析客户经营特点和关键问题，通过流程优化找到解决问题的途径，对组织、流程、信息化实现提出建设性意见。 明确信息化系统支撑管理优化的关键点，确定客户需求，界定项目边界。 评估信息化建设风险及系统上线充分必要条件，提出应对措施。 根据企业实际状况及管理基础工作水平，本着总体规划分步实施的原则，确定实施步骤，明确项目管理重点。 (三)高级业务蓝图的核心是业务流程优化 业务流程优化是随着社会经济的发展使企业面对着更加激烈的竞争和全新的环境，为了寻求生产和发展而产生的管理创新方法。 工业革命以来的商业规则已经不再适用于今天企业的发展，是因为一百多年来，企业所处的商业环境已经发生了根本变化。在现今的现实世界里，顾客需求、产品生命周期、市场增长、技术更新速度、竞争规律或性质，等等……几乎没有一样是可以预料或保持不变的。现在有三股力量特别引起企业经理人员的关注，这也使得企业的经理人员对企业的商业环境有一种前所未有的陌生感。一方面是这三股力量本身有了根本变化，另一方面是这三股力量势头强劲，对企业的影响日益增大。影响我们时代的企业的三股力量就是：顾客（Customer）、竞争（Compet