商业物业管理服务规范承若书.docxVIP

北京展立峰特物业管理有限公司服务规范及承若 1.1.1物业管理服务从业人员取得职业资格证书或者岗位证书，专业操作人员须持证上岗。 1.1.2物业管理服务人员统一着装、佩戴标志，仪表仪容端庄整洁，举止大方，行为规范。 1.1.3物业管理服务人员待客主动、热情、专业，使用标准服务礼貌用语。 1.1.4在办公服务区域张贴管理服务人员架构图（姓名、照片、职位）。 1.2.1建立完善的物业管理档案（包括: HYPERLINK /cpro/ui/uijs.php?c=newscf=1001ch=0di=128fv=11jk=74a670c9ef63f49ek=%CE%EF%D2%B5k0=%CE%EF%D2%B5kdi0=0luki=8n=10p=baiduqcprrb=0rs=1seller_id=1sid=9ef463efc970a674ssp2=1stid=0t=tpclicked3_hctu=u1685601u=http%3A%2F%2Flaws%2E88148%2Ecom%2Fminshi%2Fjiaotong%22F449935%2Ehtmlurlid=0 \t _blank 物业权属资料；物业竣工验收资料、设施设备管理资料、业主/使用人资料、物业租赁资料、装修管理资料、安全生产资料、日常管理资料等）。 1.2.2规范保管和移交物业管理所需资料。 1.3.1 HYPERLINK /cpro/ui/uijs.php?c=newscf=1001ch=0di=128fv=11jk=74a670c9ef63f49ek=%CE%EF%D2%B5%B7%FE%CE%F1k0=%CE%EF%D2%B5%B7%FE%CE%F1kdi0=0luki=9n=10p=baiduqcprrb=0rs=1seller_id=1sid=9ef463efc970a674ssp2=1stid=0t=tpclicked3_hctu=u1685601u=http%3A%2F%2Flaws%2E88148%2Ecom%2Fminshi%2Fjiaotong%22F449935%2Ehtmlurlid=0 \t _blank 物业服务企业必须具有独立的法人资格，并依法取得物业服务资质。 1.3.2服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。 1.3.3根据 HYPERLINK /cpro/ui/uijs.php?c=newscf=1001ch=0di=128fv=11jk=74a670c9ef63f49ek=%CE%EF%D2%B5k0=%CE%EF%D2%B5kdi0=0luki=8n=10p=baiduqcprrb=0rs=1seller_id=1sid=9ef463efc970a674ssp2=1stid=0t=tpclicked3_hctu=u1685601u=http%3A%2F%2Flaws%2E88148%2Ecom%2Fminshi%2Fjiaotong%22F449935%2Ehtmlurlid=0 \t _blank 物业特点制定完善的 HYPERLINK /cpro/ui/uijs.php?c=newscf=1001ch=0di=128fv=11jk=74a670c9ef63f49ek=%CE%EF%D2%B5%B9%DC%C0%EDk0=%CE%EF%D2%B5%B9%DC%C0%EDkdi0=0luki=10n=10p=baiduqcprrb=0rs=1seller_id=1sid=9ef463efc970a674ssp2=1stid=0t=tpclicked3_hctu=u1685601u=http%3A%2F%2Flaws%2E88148%2Ecom%2Fminshi%2Fjiaotong%22F449935%2Ehtmlurlid=0 \t _blank 物业管理方案和工作流程。 1.3.4制定完备的内部管理制度，并有具体的落实措施和考核办法。内容包括： —— 质量管理制度； —— 岗位职责制度； —— 财务管理制度； —— 绩效管理制度； —— 员工培训制度； —— 安全管理制度； —— 档案管理制度； 1.3.5按国家有关规定和合同约定规范使用专项 HYPERLINK /cpro/ui/uijs.php?c=newscf=1001ch=0di=128fv=11jk=74a670c9ef63f49ek=%CE%AC%D0%DEk0=%CE%AC%D0%DEkdi0=0luki=5n=10p=baiduqcprr