营销基础：优质客户关系维护课程.ppt

今天您可以听到什么？ 为什么做客户关系维护? 认识我们的客户 客户服务体系 标准化的客户服务流程 客户关系维护的“四大法宝” 问题一：优质客户没有得到关注 今天您可以听到什么？ 为什么做客户关系维护? 认识我们的客户 客户服务体系 标准化的客户服务流程 客户关系维护的“四大法宝” 你了解有钱人吗？ 九种有钱人的比例是多少呢？ 今天您可以听到什么？ 为什么做客户关系维护? 认识我们的客户 客户服务体系 标准化的客户服务流程 客户关系维护的“四大法宝” 中国工商银行股份有限公司 工行上市全球各地路演 业界的认同 时间定位（2004年） 工商银行综合改革前瞻--3年、5年、10年 3年（2006年）：在国家的协助下，实现财务重组和整体上市 5年（2008年）：实现业务的初步转型：非信贷资产收入45%，信贷资产收入50%； 10年（2014年）：实现业务的彻底转型，实现非利差收入70%。 摘自《科学的发展观与工商银行综合改革》 个人金融业务的三个根本转变 专业定位：理财业务系统 个人定位：面对不同客户 个人定位：面对不同客户 今天您可以听到什么？ 为什么做客户关系维护? 认识我们的客户 客户服务体系 标准化的客户服务流程 客户关系维护的“四大法宝” 今天您可以听到什么？ 为什么做客户关系维护? 认识我们的客户 客户服务体系