第二章公共关系的构成要素(xin)重点.pptVIP

第二章 公共关系的构成要素 2010.3 2010年2月公关案例分析 山西地震谣言 2月21日凌晨，山西省太原、晋中等六地几十个县市的人们纷纷走出家门，萎缩在寒风中等待地震的来临。引起大部分人恐慌的是一则简洁的短信：“家人们，明天早上6点以前太原地区有地震，请大家一定要注意，并转告身边的朋友们，切记！”。几个小时后，苦苦等待的群众等来了确切消息，地震系谣言！政府部门迅速通过电台、电视台、手机短信、网络等多种措施公告3400余万山西民众。 事后山西省地震局有关领导称，本次地震谣言源于市民对地震应急演练的误解。1月份，根据省政府安排，山西省地震局对全省地震应急预案实施情况进行专项检查，很多部门根据预案进行了地震应急演练，该活动被部分市民误认为要发生地震了。 事件点评：一次地震应急专项检查引发了“地震谣言”，专项检查后信息的公开、透明、快速传播成了瓶颈因素，未能消除广大公众内心的恐慌，由此成为本次地震谣言事件的导火索。而在事件发生初期，部分人曾考虑向官方核实消息的真实性，但人们无法在第一时间内获得政府官方信息，政府与地震局方面错过了与广大群众第一时间内沟通的机会，错失了运用危机公关应对中“速度第一原则”获得主动应对的机会，因此最终“地震谣言”事件的在所难免。 娱乐界“诈捐门” 本次国内娱乐界诈捐门事件，起源于上月知名艺人章