浙江绿城建筑工程管理有限公司精装修顾问咨询服务实施细则.doc

浙江绿城建筑工程管理有限公司企业标准 GTDS91100-2014 精装修顾问咨询服务实施细则 2014-11-27发布 2014-11-27实施 浙江绿城建筑工程管理有限公司 发布 目录 前言 I 1 范围 1 2 定义 1 3项目管理部的管理职责 1 4项目管理部的建立 1 5 项目施工现场的管理 2 6重点环节的要求 2 7考核 3 8记录清单 3 9引用文件 3 前言 本标准是浙江绿城建筑工程管理有限公司精装修（住宅）项目顾问咨询服务细则。 本标准旨在确定精装修（住宅）项目顾问咨询服务部门的工作职责、规范顾问咨询服务工作流程，提升顾问咨询服务管理水平，确保持续提高公司综合市场竞争力。此标准为精装修（住宅）项目咨询服务的上位标准，各顾问咨询服务工作组针对项目所制定的具体相应方案均不得与本标准抵触。 本标准结合公司精装修（住宅）项目顾问咨询服务的实际情况与发展方向而编制。 本标准为首次发布。 本标准由浙江绿城建筑工程管理有限公司技术管理部起草并归口管理。 本标准主要起草人：吴继锋、任潘毅、  精装修（住宅）项目顾问咨询服务实施细则 1 范围 本标准的主要内容为浙江绿城建筑工程管理有限公司精装修（住宅）项目顾问咨询的服务流程、服务内容等实施细则。 本标准适用于浙江绿城建筑工程管理有限公司（下简称“公司”）本部、分、子公司及所属项目。 2 定义 2.1 精装修：根据由建设部制定的《商品住宅装修一次到位实施导则》要求，精装修住宅在交房屋钥匙前，所有功能空间的固定面全部铺装或粉刷完成，厨房和卫生间的基本设备全部安装完成。 3 项目顾问咨询服务流程 3.1 合同签订前的接洽 3.1.1 合同签订前的项目接洽工作由公司市场部为主、技术管理部为辅进行。直至公司与委托单位签订《精装修（住宅）项目顾问咨询服务合同》（以下简称合同）为止。 3.1.2 技术管理部应积极与委托单位工程部会谈并明确该顾问咨询服务项目的技术范围（区别于商务范围）的相关细节，如项目的整体计划、关键目标、重要需求、配套标准等。技术管理部应编写《项目顾问咨询服务前期技术会谈纪要》并提交委托单位，作为合同在技术范围的补充性文件。 3.2 组建顾问咨询组 3.2.1 合同签订后，公司技术管理部必须于规定日期前完成精装修（住宅）顾问咨询组的组建工作。技术管理部统筹选派包括组长在内的全部组员，经公司领导审批，报送委托单位。若委托单位自收到名单3日内无异议的，顾问咨询组正式成立。 顾问咨询组标准结构示意图 3.2.2 公司技术管理部负责各顾问咨询组的日常管控工作，负责各顾问咨询组过程督导考核工作。 3.2.3 各精装修（住宅）顾问咨询项目均实行组长负责制。公司与顾问咨询组组长签订《项目顾问咨询服务内部目标责任书》（附录I GTDR91100-2014-06），明确其在项目顾问咨询实施过程中的权利与义务。顾问咨询服务过程中，各组员之间、各组员与组长之间均不受公司职位层级高低的影响，必须统一服从组长的工作任务安排。 3.2.4 顾问咨询组全体组员必须严格遵照公司《精装修顾问咨询服务实施细则》，严格履行合同中应当履行的全部权利和义务，在公司授权范围内展开各项顾问咨询实务工作直至完成合同目标。 3.3 提交《顾问咨询总工作计划书》 3.3.1 顾问咨询组必须于规定日期内（一般为一周内）根据公司顾问咨询服务标准化体系，结合《项目前期技术会谈纪要》及其他具体情况，编制完成《项目顾问咨询服务总工作计划书》（以下简称《总工作计划书》）。之后经公司技术管理部审核、公司领导审批，最终报送委托单位批准。 3.3.2 经委托单位批准后的《总工作计划书》既作为顾问咨询组开展后续全部工作的指导文件，也作为公司技术管理部对顾问咨询组全过程督导考核工作的基准文件。 3.4 实施全过程顾问咨询服务 3.4.1 顾问咨询组依照《总工作计划书》提供全过程顾问咨询服务，并提交全部相应的工作成果直至完成合同全部目标。 3.4.2 组长必须于每月25日前向公司技术管理部提交《本月顾问咨询服务工作报告》，经技术管理部、公司领导审核同意后，由组长报送委托单位。此报告作为公司技术部对顾问咨询组进行月度督导考核工作的关键依据。 3.4.3 组长必须于每月25日前向公司技术管理部提交《次月顾问咨询服务工作计划书》，经技术管理部、公司领导审核同意后，由组长报送委托单位。此计划明确了顾问咨询组次月具体的工作内容。 3.5 顾问咨