现代公共关系实务导论.ppt

* 公关的定义 公共关系是一种经营管理职能，是社会组织在经营管理过程中，借助信息传播沟通媒介，实现组织与相关公众之间的双向信息交流，达到为组织机构树立良好的公众形象的目的。 * 公共关系的结构 由组织、公众、传播三要素构成的。 公共关系的主体是社会组织，客体是社会公众，联结主体与客体的中介环节是信息传播。 三个要素构成了公共关系的基本范畴，公共关系的理论研究、实际操作都是围绕这三者的关系层层展开的。 * 公关的基本特征 以公众为对象、以美誉为目标、以沟通为手段、以互惠为原则、以真诚为信条、以长远为方针。 * 练 习 题 一、选择题 1. 公共关系的主体是（ ）。 A. 组织? B. 公众 C. 传播? D. 人际关系 2. 公共关系的客体是（ ）。 A. 组织 B. 公众 C. 传播? D. 人际关系 3. 公共关系的本质属性是（ ）。 A. 个人之间的传播沟通 B. 公众与个人之间的传播沟通 C. 公众与传媒之间的传播沟通 D. 组织与公众之间的传播沟通 4. 对公共关系下定义时，强调公共关系是一种公众性、社会性的关系或活动的是（ ）。 A. 管理说????? B. 传播说??????????? C. 咨询说???????????? D. 关系说 5. 公共关系传播活动区别于其他传播活动的特征之一是（ ）。 A. 以宣传产品为目标 B. 以灌输政治信仰为目标 C. 以塑造组织形象为目标 D. 以实现眼前利益为目标 * 二、判断题 1. 公共关系广告就是商业广告。 （ ） 2. 公共关系最基本的、核心的概念是双向传播与沟通。（ ） 3. 公共关系就是拉关系、走后门。 （ ） 4. 公共关系是内求团结、外谋发展、树立形象、推销自己的艺术 （ ） 5. 公共关系的目标是实现组织与公众利益的最大化。 （ ） * 三、简答题 1．如何理解公关的内涵？ 2．公共关系的基本特征是什么？ 3．公共关系的构成要素有哪些？ * * * * * * * * * * * * * 现代公共关系实务教程 第一章 公共关系导论 第一章 公共关系导论 * 本章通过简要介绍社会上对公共关系的种种误解，重点阐述了公共关系的含义、特征与模式，公共关系的构成要素及特征 * 内容 第一节 问题的提出 第二节 理论背景：公共关系的含义、要素与特征 第三节 实践启迪：公关机遇与社会形象 小结 练习题 * 第一节 问题的提出 20世纪80年代初公共关系进入我国内地后，在很短时间内就引起国人的普遍关注：形成了一轮又一轮的公关热潮。尽管如此，到底什么是公关，依旧是众说纷纭、莫衷一是，甚至许多人对公关存在着种种误解。 * 常见的有以下几种： 1．公关＝公关小姐 2．公关＝简单的接待工作 3．公关＝走后门拉关系 4．公关＝广告 5．公关＝宣传 * 1.公共关系与人际关系 “人际关系” 属于社会心理学范畴，主要指个人在社会交往中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。 公共关系与人际关系有密切联系。 从内容方面说，公共关系包括了部分人际关系。从方法方面说，公共关系实务工作离不开各种人际传播的方法，要求公关人员具备较强的人际沟通能力；良好的个人关系必有助于组织公共关系的成功。 * 首先，公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体是个人； 其次，公共关系的对象是与组织相关的公众及其舆论，人际关系则包含大量与组织无关的私人关系； 再次，公共关系是一种组织的管理活动与职能，人际关系中则主要靠个人的交际技巧和能力； 最后，公共关系十分强调运用公众传播和大众传播的方式作远距离、大范围的沟通，人际关系则比较局限于面对面、个体对个体的交流方式。 可见，公共关系虽然与人际关系有关，但不等于人际关系。 公共关系与人际关系又有区别 * 2.公共关系与交际应酬 公共关系离不开交际应酬，但交际应酬仅是公关中占极小部分 A表示公共关系工作，B表示公共关系工作方式或活动方式，C表示应酬交际活动，D表示公共关系工作中的应酬 * “公共关系是无法与企业的日常活动分开的，它是企业有机体的一部分，它是推销员脸上的微笑，皮鞋上的闪光和握手时的力量；是你迈入企业大门时笑盈盈向你走来的服务生；是迅速为你接通电话的接线生；是你收到的一封封由总经理亲笔签名的热情洋溢的慰问信；是那些认为你的公司好、说你的公司好的批发商，更重要的是，公关是顾客洋溢在脸上的微笑和掩藏在心底的感激，任何一家哪怕只与公司有一点点 接触的企业，都有公关的存在，任何一个在公司工作的人员都