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5 施工阶段的监理工作 5.2.4 工程项目开工前，总监理工程师应审查承包单位现场项目管理机构的质量管理体系、技术管理体系和质量保证体系，确能保证工程项目施工质量时予以确认。 3.2.8 质量管理 quality management 在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。 注:在质量方面的指挥和控制活动,通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。 《ISO 9000:2000 》 3.2.3 质量管理体系 quality management system 在质量方面指挥和控制组织的管理体系。 3.2.2 管理体系 management system 建立方针和目标并实现这些目标的体系。 3.2.1 体系（系统） system 相互关联或相互作用的一组要素。 3.2.11 质量保证 quality assurance 质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。 3.4.2 注3：质量保证主要关注预期的产品。 ISO 9001：1994的名称《质量体系 设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式》 ISO 9001：2000的名称《质量管理体系 要求》 本标准的名称发生了变化，不再有“质量保证”一词。这反映了本标准规定的质量管理体系要求除了产品质量保证外，还旨在增强顾客满意。 8.1 一般规定 8.1.1 项目质量控制应按2000版GB/T 19000族标准和企业质量管理体系的要求进行。 《建设工程项目管理规范 》 ISO 9000标准不是唯一的管理体系。企业完全可以建立自已的体系。 ISO 9000：2000族标准是一个中学水平、自我约束的基本的质量管理体系。 ----马小良 7.2.2 教育水平 申请人应至少达到中等教育水平。 7.2.2 Education Persons should have completed at least secondary education. ISO 9000不涉及与外单位的比较。 在满足基本要求后，企业的质量管理体系可有一定的调整余地。 ISO 9000的基本思想 一个焦点：以顾客为关注焦点。 二个基本点：顾客满意，持续改进。 二个沟通：内部沟通，外部沟通 三个策划：质量管理体系策划，设计和开发策划，产品实现策划。 ISO 9000的基本思想 四大质量管理过程：管理职责、资源管理、过程的监视和测量、产品的监视和测量。 四步循环：PDCA。 六个程序：文件控制、记录控制、内部审核、不合格品控制、纠正措施、预防措施。 八项质量管理原则： ISO 9000只是质量管理体系 DO THE RIGHT THINGS RIGHT THE FIRST TIME. DO THE RIGHT THINGS RIGHT THE FIRST TIME.第一次就把应做的事做好 DO THE RIGHT THINGS RIGHT THE FIRST TIME.第一次就把应做的事做好 讨论 5 ISO 9000系列是指： A 一套质量指导方针 B 保证质量的一套形式和程序 C 一个国际标准，阐述所推荐的一个质量系统. D B和C （PMP试题） ISO 9000系列是指： A 一套质量指导方针 B 保证质量的一套形式和程序 C 一个国际标准，阐述所推荐的一个质量系统 D B和C （PMP试题） ISO 9000的缺点在哪里？ ISO 9000不管做的事是否正确的。只要流程正确。 ISO 9000要求一致，新的过程如何投入使用？ ISO 9000的评定者不是顾客也不是自己，而是ISO警察。 ----戴明领导手册 What is ISO 9000 ？ What is ISO 9000 ？ 绩效优异评估标准 1 领导者 120分 2 战略计划 85分 3 顾客和市场焦点 85分 4 信息和分析 90分 5 人力资源焦点 85分 6 过程控制 85分 7 商业结果 450分 小计 1000分 PDCA和PDSA 小结 什么是项目？项目是唯一