第4章商务谈判中的文化与礼仪.ppt

宴请中桌次与座位的礼仪 （3）宴会上该说些什么 ①众欢同乐，切忌私语； ②瞄准宾主，把握大局； ③语言得当，诙谐幽默； ④宴会上相互敬酒表示友好，活跃气愤，但切记喝酒过量。喝酒过量容易失言，甚至失态，因此必须控制在本人酒量的 三分之一以内。 （四）馈赠的礼仪 （1）礼品的选择 ①礼物的轻重选择应以对方能够愉快接受为尺度，争取做到少花钱多办事，多花钱办好事； ②应根据客商的具体情况而定。一般情况下，欧美等国的社交在送礼方面，较注重礼品的意义价值，而不是礼物的货币价值，因此，我们在选择礼物时，其货币价值不要过高。相对而言，亚洲和中东地区的客商，较注重礼物的货币价值，对这些国家的客商赠送礼物可适当贵重一些。 （四）馈赠的礼仪 （1）礼品的选择 ②选择礼品要考虑礼品的接受程度 宗教信仰往往对风俗习惯和礼仪禁忌起着决定性作用,送礼前应了解受礼人的身份、爱好、民族习惯，不能赠送任何歪曲、诋毁受礼人宗教信仰的书籍、音像, 也不能将一个宗教传教用的书籍、音像资料送给另一个宗教教徒作为礼品。 注意生活的环境、生产的方式、语言文字和传统文化对礼品的喜好和接受程度有很大的影响。 （四）馈赠的礼仪 （1）礼品的选择 ③注重礼品的意义 礼品是感情的载体，正确地选择礼品，对促成谈判的成功往往有意想不到的效果。任何礼品都表示送礼人的特有心意，或酬谢、或请求、或联络感情等。 对赠礼方有纪念意义的礼品, 一般通过有赠礼方地域、民族、产业等特点、影响、形状等的物品来体现。礼品的民族性是国际商务活动中选择礼品时的一个最好切入口。越是具有民族特色和赠礼人自己的特点的礼品, 越有其独特的纪念意义和礼品魅力。另一方面, 礼品的选择还可以考虑对受礼人的纪念意义。 （四）馈赠的礼仪 （2）送礼时机的选择 ①各国都有初交不送礼的习惯，具体何时送礼较合适，各国又有特点。 ②赠送礼品的时间要兼顾两点。一是具体时机。一般而论赠送礼品的最佳时机是节假日, 节庆日等。其二是具体赠礼时间。一般而言, 当我们作为客人拜访他人时, 最好在双方见面之初向对方送上礼品, 所谓的“见面礼”。当我们作为主人接待来访者时,则应该在客人离去的前夜或者举行告别宴会上, 把礼品赠与对方。 （四）馈赠的礼仪 （3）赠送的地点 考虑礼品的赠送地点时要注意公私有别。一般而言, 公务交往中所赠送的礼品应该在公务场合赠送。在谈判之余, 商务活动之外或私人交往中赠送的礼品, 则应在私人居所赠送。 （四）馈赠的礼仪 （4）赠送的方式 ①赠送礼物一定要重视礼品的包装, 同时, 包装盒的颜色也要考虑受礼人的习俗和禁忌。同时, 赠送礼品时要附上赠送者写的卡片, 在卡片上可注明礼品的含义, 具体用途及其特殊之处。 ②赠送礼品时, 如果允许, 一般应由单位最高领导或公司最高代表亲自赠送, 并要先赠与对方职务最高者。 ③在赠送礼品的同时,还要注意赠送礼品时的措辞。首先要注意不要漏掉任何人,还要注意对方的职务,并根据职务的重要性来决定说话时的顺序, 先说最重要的人,而且明确表示你对他的感谢。也可说明送礼的原因和赠礼人的美好愿望。 （四）馈赠的礼仪 （5）接受礼品的礼仪 ①首先要真诚的表示感谢,不管礼品的轻重贵贱, 都要诚挚的表达谢意。其次要让对方感受到你的愉快。不管你喜欢与否,满意与否,都应该露出高兴的神情。 ②在不能接受礼品时,要礼貌委婉地向赠送人解释不能接受的原因(如公司规定等) , 同时表达对赠送人的谢意,但一般不当面拒绝礼品。 （四）馈赠的礼仪 （6）国际交往中馈赠礼品的知识 ①亚洲 日本 日本人有送礼的癖好，因此，给日本人送礼，往往采取这样的方法：即送对其本人毫无用途的物品以便受礼人可以再转送给别人，那个人还可以在转送下去；日本人对装饰着狐狸和獾的图案的东西甚为反感，狐狸是贪婪的象征，獾则代表狡诈；到日本人家里去做客，携带的菊花只能有15片花瓣，因为只有皇室的徽章上才有16瓣的花；选择礼品时，要选购名牌礼物；日本人认为礼品的包装同礼品本身一样重要，因此，要让懂行的人把礼品包装好。 （四）馈赠的礼仪 ②韩国 韩国的商人对初次来访的客人常常会送当地出产的手工艺品，一般要等客人先拿出礼品来，然后再回赠他们本国产的礼品。 （四）馈赠的礼仪 ③阿拉伯国家 在初次见面时送礼可能会被视为行贿；切勿把旧的物品赠送给他人；不能把酒作为礼品；要送在办公室里可以用得上的东西；盯住阿拉伯主任的某件物品看个不停是很实力的举动，因为这位阿拉伯人会认为你很喜欢它，并一定会要你收下这件东西；阿拉伯商人给他人一般都是赠送贵重礼品，同时也希望收到同样贵重的回礼。 他们喜欢丰富多彩的礼品，喜欢名牌物品，而不喜欢不起眼的古董；喜欢知识型和艺术性的礼品，不喜欢纯实用性的东西；忌烈性酒和带有动物图案的礼品（因为这些动物可能代表着不吉祥）；送礼品给阿拉伯人的妻子被认为