第5章 订单履行与物流管理.ppt

练 习 5、下面哪一项是G2C（企业对公众）电子商务的例子： A 电子福利发放(EBT)? B 电子采购 C 电子拍卖? D 电子购买 6、下面哪一项不是B2E（企业和员工之间）的例子： A 某员工利用公司网站上的培训资料。?B 员工在线申请办公用品供应 C 某企业在其网站上为新员工做广告? D 某企业在内网上张贴备忘录 7、下面不属于网络调查中的二手资料市场调查的内容是： A 互联网用户的人口统计特征 B 讨论组信息 C 人口统计 D 商标调查 16．在IBM等技术公司的帮助下，VISA与Master Card联合开发的安全电子交易协议是（　　　） A．SET B．SSL C．PKI D．WAP 第五章 订单履行与物流管理 第一节 订单履行概述 一、订单履行的概念及过程 订单履行(order fulfillment)就是指在客户订单下达以后组织产品，并能够按时将客户所订产品配送到其手里，同时还要提供诸如产品安装说明、必要的培训、退换等全部相关的客户服务。 二、订单履行面临的困难 供应上的挑战 按单生产、定制 配送上的挑战 小批量、多批次的配送 逆物流 服务上的挑战 远程服务 三、订单履行的内容 商品的生产与组织 运输配送 客户服务 重点：供应链管理 一、价值链与供应链 （一）价值链 价值链是一个行业或一个企业内，从原材料到形成最终产品或服务过程中所进行的一系列活动，其中每一项活动都为最终产品添加经济价值，价值链就是这一系列相互联系的增值活动 价值链有行业价值链和企业价值链： 行业价值链上的基本角色有六个，即：供应商、制造商、运货商、经销商、零售商和客户 企业价值链增值活动主要有五种：运入物流、内部运作、运出物流、销售和营销以及售后服务 互联网延伸了价值链概念，但价值链的本质没变 （二）供应链 第一阶段：供应链(Supply Chain, SC)是制造企业中的一个内部过程，它是指把从企业外部采购的原材料和零部件，通过生产转换和销售等活动，再传递到零售商和用户的一个过程 第二阶段：采购与供应相关联，重视企业与供应商之间的关系 第三阶段：供应链从原有的区域性概念发展到一种全球性概念，原有的线性结构转变成围绕核心企业的网状结构 信息时代的供应链 线性SC VS 网状SC 供应链的定义 完整性、一致性、战略伙伴关系 从价值链的角度看，价值链上的各项增值活动所产生的信息流、物流或服务流、资金流就形成了供应链。因此，供应链也是一条价值链 电子商务条件下，价值链和供应链都强调以客户为中心，以市场为导向，最大限度地满足客户的期望 供应链整合架构 供应链的类型 稳定型供应链与动态型供应链 平衡型供应链与倾斜型供应链 有效型供应链和响应型供应链 上游、下游及内部供应链 二、供应链管理 （一）供应链上存在的问题 1、“牛鞭”效应 “牛鞭”效应是指供应链上的一种需求变异放大现象 导致这种情况发生的原因有：需求预测不准、批量订货、价格变动、短缺博弈等，其中需求预测不准是最主要原因。 “牛鞭”效应常导致两方面的后果： 超量库存 库存不足无法满足市场需求 2、质量问题 不符合规格的原料或产品、以次充好 3、供应链的复杂性、动态性和交叉性问题 成员企业的类型复杂 成员企业动态更新 成员企业参与多个供应链 因此，要使整个供应链具有市场竞争优势，必须拥有有效的供应链管理——e化供应链 （二）供应链管理定义 SCM:对供应链上成员的各种活动以及这些活动所形成的信息流、物流/服务流以及资金流进行集成管理，从而实现以最快的速度、最低的成本为客户提供最大的价值，改善或维持整个供应链的竞争力。 供应链管理包括计划、采购、制造、配送、退货五大基本内容 （三）供应链管理的原则 资源的横向集成 系统理论 多赢互惠 合作共享 需求驱动 快速响应 同步运作 动态重构 三、供应链管理方法 1、供应商管理库存(Vendor Managed Inventory, VMI) VMI是指供应商根据需求方的库存水平、周转率、需求信息以及交易成本产生自己的生产订单并及时将产品或物料送达到需求方指定的库存位置 连续补货策略，由供应商决定什么时候补货，补多少货 成功的关键：共享需求预测、库存、销售报告等信息 VMI体现了供应链的集成化思想的一种库存管理方式。 以过程控制为目的的库存管理 1、供应商管理库存 2、快速响