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公共关系学 河南师范大学政管学院 陈浩天 电话 目 录 第一章 公共关系概述 第二章 公共关系主体 第三章 公共关系客体 第四章 公共关系传播与沟通 第五章 组织形象塑造 第六章 公共关系专题活动 第七章 公共关系广告与公关新闻活动 第八章 政府公共关系 第九章 危机公共关系管理 第十章 公共关系社交与礼仪 学习要求 熟练掌握公共关系学中的基本概念、基本观点和基本理论。 运用所学的理论、方法和技巧来解决现实的公共关系问题、策划公共关系活动、创造良好的公共关系。 推荐教材及参考资料 张映红著，公共关系管理，首都经济贸易大学出版社 史有春著，公共关系学，南京大学出版社 李景泰主编，管理公共关系学，南开大学 李道平等著，公共关系学，经济科学出版社 （美）萨非尔，强势公关，机械工业出版 薛谰等著，危机管理，清华大学出版社 商务沟通精要 中信出版社 玛丽.古费 任正臣著.公共关系学.北京大学出版社，2010年版 公共关系是什么？ 交际应酬，请客吃饭？（建立联系、谈判合作） 公关=攻关？送礼？（批示、项目）（跑“部”“钱”进） 免费的广告或新闻宣传？（造势、营销） 组织发生负面事故时，如何阻止曝光？减少负面影响？（危机事件、突发事件、把关人）柯震东 俊男靓女？公关小姐？（形象、第一印象） 攻关？攻官？ 柯震东※ 代言广告肯德基1；2 肯德基道歉获赞※ 第一章 公共关系概述 从静态角度看：公共关系是一种状态 从动态角度看：公共关系是一种活动（CRM） 从观念角度看：公共关系是一种意识（塑造形象的意识） 从理论建设角度：公共关系是一门学科 从社会化角度看：公共关系是一种职业 概念：一个社会组织运用科学的传播媒介和沟通手段，同公众建立起相互了解、信任和支持的依存关系，这种关系和为建立这种关系而开展的活动即公关关系。 组织形象是公众对社会组织的总体评价，是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映。 1.?外在形象：在公众心目中能引起有意识和潜意识的想象的外显性视觉对象，包括组织的名称、标志、视觉识别别系统、建筑物、广告、产品包装等。 2.? 内在形象：组织形象不仅来自于有形的外显性事物，而且出自组织行为所体现出来的内在素质与内在精神，这些素质与精神是组织外在形象的根源，构成了组织的内在形象。 包括组织定位、组织信誉、组织文化、组织理念、人力资源等等。 组织形象的评价指标 1.知名度：是一个组织被公众知晓、了解的程度。是评价组织名气大小的客观尺度。 2.美誉度：是一个组织获得公众信任、赞许的程度。这是评价组织社会影响好坏程度的指标。 3.名牌战略:（无论是企业还是产品）都是名与实的辩证统一体，知名度是名，美誉度是实，二者的辩证统一构成了名牌的本质内核 第二节 作为一门学科的公共关系学 学做人---- 形象、关系、诚信 学做事---- 通传播、会创意、善策划 学思维----创造性思维、系统思维、整合思维、双赢思维 现场测试：你是否具备公共关系素质？ 1、 趣味地介绍自己的姓名 2、打一个比喻形容自己的长相 3、如何把梳子卖给和尚 综上所述： 1、公共关系的行为主体是组织机构 2、公共关系的沟通对象是相关公众 3、公共关系的工作手段是传播沟通 4、公共关系的本质是双向的信息交流 5、公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象 公共关系在中国的发展 1、1983年新华社成立第一家公关公司。(博雅环球公关公司） 2、1983年广州白云山制药厂第一家成立公关职能部门。 3、1985年深圳大学率先创办国内第一个公共关系专业。 4、1986年上海第一家成立省级公共关系协会。 5、1987年中国公共关系协会在北京成立。 6、1988年全国首届省市公共关系联席会议召开。 7、1992年中国公共关系职业道德准则正式通过。1997年进入岗位序列。2000年正规化职业教育启动。 8、两院公共关系协会于1995年成立。 第三节 公关关系的基本原则 1.全员公共关系原则（Whole company PR）组织的形象是组织中所有人员的集体表现。 建立全员公关意识和责任感。 全员了解组织的公关目标、策略和配合内容。 全员公关须从高层做起。事实是，高层一旦重视公关工作，组织内外关系都比较协调。 2.求真务实原则（Honesty as best policy）组织从事公关活动时，应该如实地传递信息，不应有隐瞒、造假或夸张不实的情