专业市场物业管理方案毕业论文.doc

专业市场 物业管理方案 目 录 序号 内容 一 物业管理整体构思及运作模式 二. 物业管理信息化处理系统 三. 物业管理的服务内容 四. 人员配备及培训 五. 物业管理的特色服务 六. 管理服务承诺 一.物业管理整体构思及运作模式 专业市场物业管理的整体构思： 专业市场作为专业市场项目，在规划建设、环境配套、信息网络设施设备等方面的定位均很高。结合专业市场业户群体的特征和针对诸多层面的考虑，我们确立了嘉贸市场物业管理的目标定位和整体构想。 我们目标定位是：，使专业市场环境、安全保障、文化氛围、信息服务等方面成为湘潭市物业的典范，在湘潭市树立起名牌物业形象，并提升专业市场物业管理品牌形象，使物业管理成为专业市场的核心卖点之一。我们对管理服务的整体设想可概括为： 建设规范管理专业团队 演绎专业市场物业管理形象 以点带面、面上处处开花结果 专业市场物业管理的运作模式： 专业市场物业管理的运作模式包括：管理架构、管理运行机制、考评考绩体系等。以下分别阐述： 管理架构 在专业市场的物业管理服务中，将结合专业市场的人文特点及行业法规，结合相成物业先进管理理念和现代经营模式，确定本项目物业管理运营的管理架构。 专业市场物业管理外部组织架构 指 导 外部组织架构说明： 1、相成物业对专业市场实施专业化、规范化的物业管理顾问服务; 2、政府行政主管部门对本项目物业管理工作进行管理和业务指导; 3、专业市场物业管理处和相成物业构成监督协调关系。 2.专业市场物业管理内部组织架构（首年） ·内部组织机构说明： 1、设置原则：精干高效、目标管理 专业市场管理处对物业管理服务项目实行计划目标管理，实施整体管理和责任管理相结合的管理方式。 2、设置形式：垂直领导、整体协调 垂直领导的形式，目的是减少管理环节，提高各部门的工作效率；部门业务独立操作的同时，设置协调管理职能，旨在达成整体有机运作。 运行机制 为保障物业管理机构高效运作，必须建立一个有效的管理运行机制。 指导 反馈 指 指 反 标 导 馈 反馈 命令 督 导 重大突发事件 管理运作机制图 1.质量监管机制 质量监管机制是在建立一整套有相成物业管理特色的质量管理体系的基础上，根据ISO9001（2000版）质量保证标准的有关要求，全面推行质量管理，把质量目标落实到各岗位、各环节直至到个人，并通过质量管理小组监督检查，使工作质量不断提高，达到业户满意的效果。 按相成物业制定的各项管理指标和创优方案，专业市场管理处各职能管理人员将按照质量监管体系的要求，明确责任，授予权利，在实际过程中抓好权限下放和自我控制及实施过程中的检查和控制，并将目标实施的各项进展情况、存在问题及时用图表和文字表述出来，实现目标动态控制，进行目标成果评价，确定成果和考绩，并与个人利益待遇相结合。同时，公司还会通过各种宣传教育手段培养员工的敬业精神，职业道德，加强员工培训，不断提高员工自身素质和工作水平，进而提高工作质量和效率。 2.协调机制 协调机制是指运用协调管理的方法，解决在管理服务过程中经常发生的各岗位之间、工种与员工之间、员工与员工之间、员工