质量管理学课件_秦现生_2010(第二版)第五章.ppt

4.顾客竞争评估 顾客竞争评估是从顾客的角度对本公司的产品和竞争者的产品的满足他们需求方面的的评估。 一般将顾客对某类产品的满意程度用量化指标表示，分为5个等级，分别用数字1-5表示。5表示满意程度最高，1表示最不满意。以便确定本公司产品的销售重点。 5.技术竞争评估 技术竞争评估是QFD产品规划矩阵是的重要部分，它包括技术需求目标值的确定、技术竞争的评估和技术需求重要度的计算。 5.技术竞争评估 (1) 技术竞争评估 由于各技术需求采用的测量单位不同，为了便于评估，要将它们转换成统一的规范，一般也用数字1-5表示技术竞争评估的级别，分别表示其它公司和本公司产品在市场中的竞争能力的大小。5表示最好，1表示最差。 5.技术竞争评估 (2) 技术需求目标值的确定 产品技术指标一般可分三类，一是越大越好，如传动效率、承载能力和使用寿命等，就要对它们规定下限值；二是越小越好，如外形尺寸、速度变化范围和噪声等，要对这些指标规定上限值。 5.技术竞争评估 (3) 技术需求的重要度计算 技术需求重要度的计算采用下式计算。 重要程度的绝对值 Taj=∑rij·Ii 重要程度的相对值Tj = (Taj /∑ Taj )×100%  其中 i 表示顾客需求的编号， j 表示技术需求的编号， rij 是关系矩阵值， Ii 是顾客