运营工作汇报12.4.2.pptVIP

营运管理工作汇报 运营督导部 2013年12月 2013年在集团和公司总经理的正确领导下,运营部全体人员紧紧围绕集团下达的2013年经营目标及考核办法，创新破难,集中精力抓租金各项费用收入,加大了营运现场管理、规范了日常工作流程，呈现出租金和各项收入稳中有升良好局面。进一步提高了港澳广场在消费者中的认知度、信誉度。运营管理部围绕着招商规划、营销推广、监督服务、信息支持、行政事务、物业管理六个统一的运营管理体系，认真做好日常的商户经营中的指导、服务和监督工作。及时跟进、解决商户反映的问题。抓好租金及各项费用单据的下发、催缴、收取，保障公司利益和广场正常营运。 1、2013年1月-11月租金收取情况 2013全年租金合格任务1500万，截至2013年11月30日已收取1768.6万，完成比例117.9%（不包含招商收取的新商户的首批租金） 2013年1月-11月任务及实际收取金额、完成率如下表 水电空调费收取额及完成率 2013年1-11月水电空调费合计应收714.8万，截止11月实际收取653.1万，收取比例91.4%。水费应收12万，实收10.9万，收缴比率90.8%；电费应收685.4万，实收635.1万，收缴比率92.5%；空调费17.4万，实收17.3万，收缴比率99.4%。 水电费因7月有2商户（想来想去，芙香蛋糕）申请撤铺，费用仍未结算，其余已全部收取；空调费部分除原大千百货逃铺商户，未收取外，其他商户费用已全部结清。11月水电空调仍在收取中，已统计在内。 二、工作的重点 3、现场管理： （1）现场商户管理由随意性到制度化管理转变.上半年先后出台执行了商户管理手册;优秀商户评比手册;租金交纳奖励办法;商户进场装修施工手册;商户罚款规定;商户请假、打卡规定。商户晨会、交接班制度。统一商品价签和促销广告牌规定。制定了货品出货流程、请假流程。 （2）加强了运营专员队伍建设。制定营运专员“店中店”分工制度。坚持每周运营周工作例会；每天与怡安物业9点同巡场并现场考核评分。每天督查运营专员交接班情况，及时解决商户反映的问题。开展了月服务明星评比，通过评比强化了大家责任心和争先进热情。 （3）加强商户进场的装修的流程控制及现场管理工作。加大对商户装修时违规操作的处罚。 四、存在的问题和不足 1、营运专员因为年轻经验不足，解决问题及处理问题的能力有待加强培训和提高。绩效与个人挂钩须及时发放，以调动大家工作积极性。 2、广场漏水情况的快速解决方案及北单体污水倒灌问题 3、芒果KTV：因环评问题办不了营业证件，拖欠租金，希望公司能够重视和帮助解决。 4、C区一至二楼占铺不经营17家商户的处理及解决，希望集团关注及指导。避免矛盾激化及影响广场形象的事件发生。 2014年计划 加强公司的制度建设，让各项工作有章可依；制定各项工作的执行标准，提升运营管理水平。 ■ 全面梳理各项工作流程，做到“分工清晰、责权明确”，使各项工作条理清楚，提升工作效率和工作质量。 ■ 完善楼层管理，提升各项工作的执行力。 ■ 组织建设上：完善组织架构，明确职责分工，制定具体、详实岗位职责说明书，避免减少工作中的推诿。 ■ 提报符合公司及行业发展情况的绩效考评方法与薪酬方案。激励员工改善工作方法，提升工作品质。 ■ 有针对性的对员工进行培养、培训。培训作为一种福利的形式，对企业忠诚度较高的员工要有所倾斜，提升员工的归属感 THANK YOU!