基于淘宝网的c2c网站购物群体用户体验研究大学毕业论文.docVIP

基于淘宝网的C2C网站购物 群体用户体验研究 The Study Research on C2C Website Consumer User Experience Based on Taobao 论文作者： 娄婷 专业班级： 电子商务094 指导老师： 沈千里 完成时间： 2013 年 4 月 10 日  摘 要 面对国内C2C电子商务市场激烈的竞争局面，成熟良好的用户体验已成为网站致胜的关键。本文以度量用户体验四因素为主要理论依据，采用深度访谈和一对一用户测试的实验方式，从内容、功能、品牌、可用性四个层面提出20条国内C2C网站的用户体验度量指标。通过层次分析法得到各指标在用户体验中所占的权重。 度量指标模型中，品牌包括网站的知名度和信任度，影响消费者购物平台的选择；购物操作是否方便快捷，在线沟通和线下物流是否有效快速使用户购物过程更顺畅有趣；评价与监督体系的构建影响着用户对网站信用度的评判；可用性包括网站的页面布局、导航、链接、说明信息和网站反馈方面，直接影响购物过程中所有的操作感受；内容性