SIGMA概论.ppt

CPTW 6 sigma 推行小组 六标准差概论 （6 Sigma Overview） 章节目标 证明为什么6 Sigma是必要的 定义6 Sigma 品质的意义 列出一些6 Sigma的优势 定义一些关键概念： 客户至上 缺陷及瑕疵品 Y=f（X） 6 Sigma –做得更好，更快 持续改善 = 求生存 持续改善是保持竞争力最好的武器 突破 = 优势者 关键是要做的更好，更快 品质运动的简史 工匠时代 -19世纪早期 师傅为学徒的工作做把关 需与客户面对面接触以保证品质 泰勒科学管理体系 -19世纪末期 计划也执行功能分离- 专业化 品质由“检查长”和他的小组把关 日本品质革命时代 – 第二次世界大战以后 高阶层带动品质活动 全体员工都要参与品质训练与管理 持续改善品质 99% 足够好吗？ 低劣品质对社会带来的损失 根据 Juran的意见： “有关评估表明（低劣品质）的成本消耗了企业20%~40%的工作量。” COPQ（Cost of Poor Quality）的真相 今日大部分的公司，品质不良成本大约占销售额的25%。 大部分每个公司的COPQ是未知的，COPQ超过利润率（profit margin） 品质观念的改变 6 Sigma是什么？ Sigma（δ）是： 希腊字母表的第18个字母 Sigma是标准差的符号 对变异程度的测量指标 6 Sigma 有一定历史，包括： 一个愿景 一个观念 一个管理体系 一个雄心勃勃的目标 一个工具箱 一个以客户为中心的管理方法 Sigma是一个变异程度的量测指标 6 Sigma的历史 1987：摩托罗拉执行长宣布摩托罗拉要在1992年达到6δ（5-年计划目标） 1988：初期的6 Sigma 联盟形成 摩托罗拉，雷神，ABB，CDI，柯达 1989/1990：IBM，DEC试验采用6 Sigma- 失败 1993：AlliedSignal的Larry Bossidy 采用一个新的6 Sigma方法：全职黑带及支援公司组织 1995：通用电器（GE）的 Jack Welch 采用 6 Sigma 1996/97：众多公司于Allied 和 GE 的成功开始实施6 Sigma Siebe ,Bombardier,Whirlpool,Navistar,Gencorp,Lockheed Martin,Poloroid,Sony,Nokia,John Deere 1997/98:6 Sigma 公司数量剧增 Siemans,BBA,Seagate,Compaq,PACCAR,Toshiba,McKesson,AmEx,… 1999:开始看到长足增长.美国品质协会开始教授6 Sigma 培训课程 Johnson Johnson ,Air Products,Maytag,Dow Chemical,Dupont, Honeywell,PraxAir,Ford,BMW,Johnston Controls,Samsung 6 Sigma是一个愿景 6 Sigma的愿景是通过在所有工作领域达到 6 Sigma水准从而提供世界级的高品质产品 和服务提供使客户满意. 6 Sigma是一个观念 Six Sigma Metrics（量化指标） Summarizing Data Mean describes the central tendency of a data set Standard Deviation describes the spread of a data set Example: The weights, in lbs., of a random sample of bricks of raw material from: Supplier1: 3.45, 4.30, 3.55, 3.96, 3.58, Supplier2: 3.74, 3.73, 3.78, 3.69, 3.92 您会选择哪一家供应商？ Six Sigma Metrics 6 Sigma – 管理体系 六标准差- 管理体系 6 Sigma 是一个雄心勃勃的目标 6 Sigm