2012郑州市医疗生系统“三好一满意”.docVIP

2012年郑州市医疗卫生系统“三好一满意” 活动实施方案 根据卫生部《关于在全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的通知》（卫医政发〔2011〕30号）及2012年全市卫生工作会议精神，结合我市实际，制定本方案。 一、总体要求 深入贯彻党的十七届六中全会精神，全面落实《中原经济区郑州都市区建设纲要》，紧密结合深化医药卫生体制改革和“为民服务创先争优”活动，在巩固2011年活动成果的基础上，务实重做，开拓创新，继续坚持以人为本，以病人为中心，以人民群众满意为出发点和落脚点，进一步加强医疗卫生系统内部管理，突出提升医疗服务水平，大力改进医疗质量，培树先进典型，弘扬高尚医德，加强行风建设，切实解决群众反映强烈的突出问题，进一步改善群众看病就医感受，提高患者和社会满意度，构建和谐医患关系。 二、活动范围 全市各级各类医疗机构、乡镇卫生院、社区卫生服务机构、妇幼保健机构、血液中心（站）和急救中心。卫生监督、疾病预防控制等其他卫生机构可参照本方案，结合实际组织开展“三好一满意”活动。 三、工作内容和要求 （一）改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。 1.深入推进预约诊疗服务工作。医疗机构能够以多种渠道为患者提供预约诊疗服务（电话预约、网络预约、短信预约、诊间预约、门诊服务台预约及自助预约机等）。建立完善的预约诊疗管理制度，明确主管领导、主管部门及管理人员