《中层经理的核心技能》——学员讲义.pptVIP

《中层经理的核心技能》培训班学员讲义 讲师：王绪民 角 色 认 知 企业的三节层使命 中层经理的压力 中层的工作是紧张的： 等着上边来批，等着下边来找 整天跑着救火，还是几头受气 部门价值的误区 误区一：自己部门的最重要 误区二：人数多的部门就重要 误区三：挣钱多的部门就重要 部门是什么？ 1、部门是组织的细胞 2、每一个部门是不可替代的 3、每一个部门都是特定的功能 4、各个部门之间是平等的，互相依存的 中层经理的角色 中层经理是高层经理、经营者的下属， 这就意味着中层经理是“经营者的替身”。 角色二：同事 中层经理与其他部门的经理之间， 是同事关系，需要相互支持和协作。 角色三：上 司 中层经理相对于下属而言，是上司。 扮演的是管理者、领导者、变革者、 教练、绩效伙伴的角色。 角色四：谈判者 对外，中层经理是部门开展业务， 以公司名义与客户或供应商谈判的 主要承担者 结 论： 有压力才有动力 有定位才有地位 有 效 沟 通 什么是沟通 是为了设定的目标，把信息、思 想和情感在个人或群体间传递， 并达成协议的过程。 有效沟通的3个环节 表达 倾听 反馈 第一环节：表达 用什么方式表达 什么时候表达 向谁表达 第二环节：倾听 什么是倾听？ 发送完信息后，对方就要去接受信息，这就是倾听 第三环节：反馈 反馈——就是沟通双方期望得到 一种信息的回流。 我给你信息，你也要给我信息反 馈。 与上司沟通的形式 接受指示 汇报 商讨问题 表示不同意见 怎样进行水平沟通 自己部门最重要 未能设身处地 权力没有强制性 工作职责交叉 人性的弱点——这不是我的错！ 利益的冲突——怕其他部门比自己好 下达命令的要点 What： 什么事 Why： 为什么做 Who： 什么人做 Where： 在什么地方做 When： 什么时候完成 How many： 工作量有多大 How： 怎样实施 结 论： 沟通消除障碍 沟通从心开始 激励与教练下属 什么是激励？ 激励是指通过一定的手段使员工的 需要和愿望得到满足，使其个人潜 能发挥出来，确保团队目标达成的 一种管理技能。 激励的3种类型 威胁型激励 奖励型激励 发展型激励 什么是教练 教练是传授态度和方法的人 企业的运作主要是两个方面，“人” 和“事”，教练技术就是“教练”人的 技术，“人”好了，事情自然会更好！ 员工成长的5个层次 教练旅程的阻碍 教会了徒弟，饿死了师傅 我不知道如何训练下属 我没有足够的时间 下属不会听我的 下属没有求助于我 下属应该自己从实践中学习并积累经验 我的下属从没有培训过，公司不也挣钱了吗? 眼下最要紧的是销售，而不是培训 实践证明 摩托罗拉公司的时间表明，每花1美元在训练上，可以连续三年提升30美元的生产力 在假日酒店集团下属的一些酒店，经过训练，使顾客投诉由原来的每月二三百次降为二三次，而收入则提高了15%。 教练四部曲 准备 我做你看 你做我看 追踪 谢谢您的倾听！ * 大未来夜校课程 第一讲 高层——经营战略 中层——系统管理 基层——高效执行 角色一：下属 第二讲 水平沟通为什么难？ 遵循5w2H的原则 第三讲 1 2 3 4 5 人数越来越少 五：倍增价值的成长 四：扩充经验的成长 三：复制自己的成长 二：胜任工作的成长 一：缓慢成长 *