亮讯国贸售后服务中客户关系管理的研究.pdfVIP

摘要 随着世界经济一体化进程的加快，市场化经济迅速发展，所有的企业在国内的竞 争日趋激烈。为应付越来越激烈的市场化竞争，各种管理思想层出不穷。而随着科技 的进步，生产工艺的不断发展，同行业内的产品差异越来越小，而各大公司对产品的 价格控制也是越来越弱。要在这样的市场环境中获得生存，就必须要对内增强自身企 业的内涵，对外加强客户交流合作。因此客户关系管理在企业竞争中就显得尤为重要。 客户关系管理是建立在信息技术和营销思想基础上的一种先进的管理理念，他强 调了在实行客户关系管理的过程中我们所要做的对内对外的一系列措施。 本文首先介绍了客户关系管理的概念，发展现状以及客户满意度与忠诚度的关系。 其次阐述了亮讯国际贸易(上海)有限公司和其产品的特性以及其产品目前的市场状 况，其次重点阐述了亮讯国际贸易(上海)有限公司在客户关系管理中存在的问题， 最后提出了改善的对策及措施。 关键词：客户关系管理；客户满意度；客户忠诚度；问题：对策 ABSTRACT Sincethe ofworld is integrationprocess economyformingquickly,the hasbeen all inthedomestic have economy developedrapidly．Andenterprises competition become fierce．Inordertofacethe fiercely management increasingly competition，many theoriesare themoderate has given．Wim advancingtechnology,theproductionprocess differentiationof is smallerand continuouslydeveloped，the productgetting smaller,and are controlofthe could flushedoutofthe losing price，which companies they being surviveinthismarket mustenhanceour competitioneventually．To environment，we businessesconnotationandexternal tocustomerin their strengthen exchangecooperation． Customer inthe is relationshipmanagemententerprisecompetitionparticularlyimportant． Customer withininformation and ideas relationshipmanagement technologymarketing basedonanadvanced stressedthatwehavetodointhe managementphilos