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Lenovo Confidential 服务器 troubleshooting LCSE初级课程 联想万全服务器Troubleshooting培训主要内容 通用分析和流程 服务器启动自检问题 服务器硬件问题 软件和兼容性问题 联想万全服务器Troubleshooting培训通用分析和流程 总体计划和通用信息 通用现象流程 基本解决方法 通用分析和流程—总体计划 记录问题：具体现象，日志，代码，提示，声音等。（记住收集信息这一点非常重要，一定要全面的记录） 什么事件造成这个问题，或者进行过什么操作之后出现问题 在问题发生前有无添减硬件或者软件 问题发生是否具有周期性，还是偶尔发生，并且记录发生周期。 通用分析和流程—总体计划（续） 问题和什么相关，是硬件故障引起还是软硬件共同引起 进行问题的详细分析（按类别） 如果单纯的依靠分析不能得到结论则需要进行故障复现来定位故障 依然不能解决问题的话需要相后一级的技术支持提出支持申请，并提交相关细节材料。 通用分析和流程—通用信息 我们所遇到的问题： 纯硬件的问题 纯软件问题（包括OS 以及Application ） 硬件软件都相关的问题 什么事件造成这个问题，或者进行过什么操作之后出现问题 在问题发生前有无添减硬件或者软件 问题发生是否具有周期性，还是偶尔发生，并且记录发生周期。 其他 通用分析和流程—通用现象流程 通用分析