中国电信计费帐务流程设计V.ppt

计费帐务流程设计 相比4.08版的改动 相比4.057版的改动 相比4.051版的改动 计费帐务流程手册目录 计费帐务流程手册目录 1.总则 1.1计费帐务流程设计原则 1.本地范围集中统一处理。 系统能够实现本地范围内统一的计费帐务处理，确保在本地范围内统一资费政策、统一营销政策、统一服务规范，实现本地范围内计费集中、帐务集中。　　2. 系统设计体制灵活 系统的设计符合计费帐务体制的三级模式标准中的本地计费帐务部的要求，能够与省级电信计费结算中心(如省级长途计费帐务部、省级智能网中心等)相配合，能够适应多个电信企业间的计费结算体系(如联通、移动等)，能够实现网间结算功能。　　3. 考虑电信业务的发展性 系统设计要求电信业务多样化发展的需要，实现各种电信业务的计费帐务处理，为用户提供客户化帐单，并能够满足电信业务不断发展的需要，为电信业务经营和管理提供科学的依据。 4.计费帐务流程设计合理流畅，业绩指标、岗位设置、职责分工合理。　　5. 功能设计面向服务质量的提高 　　 1.1 计费帐务流程设计思路 一、“收入确保” 是所有流程实现的最终目的。 二、“五步稽核法” 如一根红线贯穿所有流程的始终。 三、怎么有利于保障企业效益提高，怎样有利于市场响应速度加快，紧密围绕以怎样有利于客户满意度的提高进行流程的设计。 1.2计费帐务流程改进细化的主要工作： 计费帐务流程改进细化的主要工作： 1、明确计费帐务部的工作与相关部门工作的职责分工。 2、进一步明确计费帐务部各岗位职责和KPI值。 3、规范计费帐物系统与其它系统的接口，且接口间的数据可进行比对分析，提高数据的准确率。 4、进一步清晰业务处理链界面，确定业务链之间的信息交互内容，明确计费帐务各环节正常、异常、应急的操作、维护流程。 5、实现话单数据实时采集、实时计费，用户资料动态更新，为营销、竞争及时提供分析数据。 6、实现用户信用度管理，为欠费回收及时提供数据，提高资金回收率，降低呆、坏帐率。 7、实现各操作工位的计量统计。 1.3计费帐务流程重组阶段性目标 1.计费帐务本地网统一 2.本地网集中计费 3.出帐周期过长 4.系统接口功能不全 5.部分业务仍为手工处理 6.校验手段不完善 7.统计手段不科学 8.用户分类不全面 9.数据管理不规范 10.没有实现用户信用度管理，对欠费管理手段不到位 11.对经营决策的数据支撑不力 12.历史数据的管理不规范 13.营收稽核管理手段不严密，完善发票管理 14.技术支撑不力 1.4流程关键点: 2 计费帐务部职能和定位 2.1 组织架构：定位 2.2 计费帐务部内部职能 2.3 计费帐务部岗位设置 2.4 计费帐务部组织架构 2.5 业务处主要工作 2.6 IT支撑处主要工作 2.7 帐务处主要工作 2.8 办公室主要工作 3.1 计费帐务部与各部门的接口 3.2 计费帐务中心与营销中心各部门责任划分 与大客户部责任划分 与商业客户部责任划分 与公众客户部责任划分 与公用电话部责任划分 与10000客户服务中心责任划分 与网络中心各部门责任划分 与网络保障部的责任划分 与资源调配建设部的责任划分 与计划财务部责任划分 与省计费结算中心的责任划分 与外部金融实体的工作界面 与社会信息台的工作界面 3.2.1 部门KPI考核 贯彻执行上级有关电信资费、优惠政策和计费原则 负责采集计费数据并处理，提供高额预警和流失预警 负责正确进行帐务处理，按时提供准确的客户帐单 负责提供多样化的方便的查询和缴费的方式与手段 负责客户欠费、资金回收数据提供工作 负责本地网的互联互通网间结算数据提供与对帐工作 负责按时提供提供相关财务、业务统计分析报表，为经营分析提供支持 为渠道支撑系统提供技术支撑 负责配合实施市场营销方案的预测、实施、跟踪、评估工作 负责向各客户部提供市场营销所需的经营分析数据、信用销售信息、KPI考核报表 负责向各级管理人员提供经营、管理数据的综合分析报告 负责IT支撑系统的计算机设备、网络的维护和技术支撑工作 加强内部绩效考核，调动全员积极性 加强内部绩效考核，调动全员积极性 3.2.10 员工绩效考评得分计算方法 3.2.4 后端协作的主要工作 3.2.5 前端协作的主要工作 3.2.6 数据分析的主要工作 3.2.7 系统运用和维护的主要工作 3.2.8 IT技术保障主要工作 3.2.9 综合管理主要工作 3.2.10 员工KPI考核：工作细分、评估 3.2.10 员工KPI考核：工作细分、评估 3.2.10 员工KPI考核：工作细分、评估 3.2.10 员工KPI考核：工作细分、评估 3.2.10 员工KPI考核：