中国项目管理师高级研修班(青岛大学)质量.ppt

2005年10月 青岛大学国际商学院/青岛企业管理培训网 2005年10月 澳柯玛集团人力资源部培训中心 中国项目管理师高级研修班 课程内容：项目质量管理 主讲老师：黎 权(PMI、PMP、MBA) 一、项目质量管理概述 质量定义： 质量是特定实体所具备的满足已明确表达或隐含需求的能力的特征总和。 符合要求和规范并具实用性。 满足客户需求和期望。 在项目管理中，质量管理的一个关键方面就是通过范围管理将质量需求转变为项目的要求。 在合同中，最好能将需求详细说明，隐含需求也应该被确定和定义。 一、项目质量管理概述 质量管理定义： 质量管理—是一种调整活动，指导和控制组织的质量目标、质量计划、质量控制、质量保证和质量改进。 质量计划（质量策划）—强调设立项目的质量目标（标准），并说明必须的运行过程及完成这些目标所需的相关资源。 质量保证—强调提供满足质量要求的信任。 质量控制—强调满足质量要求。 一、项目质量管理概述 一、项目质量管理概述 质量管理计划编制－－确定与项目相关的质量标准， 并决定如何满足这些标准。 质量保证－－定期评价总体项目绩效，以提供项目满足 相关质量标准的信心。 质量控制－－监控具体项目结果以确定其是否符合相关 的质量标准，并制定相应措施来消除导致绩效 不令人满意的原因。 一、项目质量管理概述 二、质量管理过程 （一）质量计划编制： 一是明确质量标准，二是明确质量目标。 是项目计划编制中主要的组成部分，应定期进行，并与其他项目计划编制过程同步。 质量是计划出来的，而非检查出来的。 质量管理计划用于描述项目管理团队如何贯彻实施它的质量政策。 二、质量管理过程 二、质量管理过程 （一）质量计划编制的输出： 质量管理计划：应该说明项目管理班子执行其质量政策的方式。按照ISO9000术语，质量管理计划应描述项目的质量管理体系…－－实施质量管理所需的组织结构、责任、程序、过程和资源。 操作定义：操作定义以非常专业的术语说明了某事物是什么及其在质量控制过程中是如何测量的。在某些应用领域也称之为“度量标准”。 检查表：通常由详细的条目组成，用于核实一系列要求的步骤是否已经实施的结构化工具。许多组织拥有标准的检查表，在某些应用领域检查表来自于专业协会或商业组织。 案例 《图书质量管理规定》图书质量管理规定.doc 《某集团质量管理程序》质量负责人管理程序.doc 《操作定义》操作定义.doc 《检查表》项目质量管理案例练习.doc 课堂练习 根据北城科技工业园项目案例说明，试编制“北城科技工业园”项目的《质量管理计划》。 二、质量管理过程 二、质量管理过程 （二）质量保证的输出： 质量提高：质量提高包括为提高项目效率和效果而采取的措施，从而向项目干系人提供额外收益。在大多数情况下，实施质量提高需要准备变更申请或采取纠正措施，并且应按照总体变更控制程序处理。 二、质量管理过程 二、质量管理过程 （三）质量控制的输出： 验收决定：检查的项目不是接受就是拒绝。拒绝的项目可能需要返工。 返工：返工是为符合要求和规范而对缺陷或不合格项所采取的措施。在大多数应用领域，返工，尤其是不曾预料到的返工，是项目超限的常见原因。项目队伍应采取一切合理的努力减少返工。 完成的检查表：当运用检查表的时候，完成的检查表应作为项目记录的一部分。 过程调整：过程调整涉及作为质量控制测量的结果立即采取的纠正和预防措施。在有些情况下，过程调整需要按照总体变更控制的程序处理。 三、工具与技术 收益/成本分析：质量计划编制过程必须考虑收益/成本分析之间的平衡。符合质量要求根本的好处在于降低返工率，这意味着较高的生产率、较低的成本和项目干系人满意度的提高。达到质量要求的主要成本是项目质量管理相关活动所发生的成本。收益高于成本是质量管理原则中的公理。 制订基准计划：制订基准计划涉及将实际的或根据计划的项目实践同其他项目的情况进行比较，以产生改进的思想，并且提供一套衡量业绩的标准。其他项目可以是执行组织内部的项目，也可以是外部的项目，可以是同一个应用领域的项目，也可以是其他应用领域的项目。 三、工具与技术 流程图：流程图是反映与一个系统相联系的各部分之间 相互关系的图。 1.因果图，它反映了潜在问题或者结果与各种因素之间的联系。 三、工具与技术 流程图能帮助项目队伍预测在何处可能发生的何种质量问题，因此可以有助于制度处理问题的办法。 2.过程流程图： 三、工具与技术 试验设计：试验设计是一种统计方法，它帮助人员识别影响特定变量的因子。这项技术最常用于项目产品分析。如汽车设计人员可能希望确定能够以便是的成本产生最满意的驾驶