藏区工程项目中部关系冲突管理研究.docVIP

藏区工程项目外部关系中的冲突管理研究 ——XX水电站建设管理经验总结 摘要：立足XX水电站建设全过程中所历经的方方面面的外部关系，在对藏区工程外部环境特点进行分析的基础上，运用项目管理中之冲突管理理念，对XX水电站建设过程中所经历的各类外部关系冲突进行了归纳，提出了冲突处理的四项基本原则，并总结出五点应对冲突的策略，可供其他类似藏区建设项目借鉴。 关键词：藏区；建设项目；外部关系；冲突管理；策略 0前言 笔者通过广泛查阅资料发现，学术界于对藏区工程管理的研究较少，致力于藏区工程项目外部关系处理暨冲突管理研究的更可谓绝无仅有，在当今西部大开发及西藏水电资源开发提速的大环境下，对藏区工程项目外部关系处理的相关课题进行一些有益的探讨还是很有意义的。 笔者运用项目管理之冲突管理的理念，对XX水电站建设全过程所经历的外部关系冲突的案例进行归纳，在此基础上提出冲突处理的四项基本原则和五点应对策略，供其他类似藏区建设项目借鉴。 本文所探讨的工程项目的外部关系，主要针对当地居民、当地企业等地方既有对象，不含其他广义上的利益相关者，如政府、供应商等等；所研究的外部关系当然也不是按照常规程序所进行的征地、移民等关系，主要是指建设过程中遇到的各种非常规、突发的矛盾或冲突事件等。 1藏区工程外部环境的特点 XX水电站是华东勘测设计研究院实施工程总承包的试点项目，2005年年初正式开工建设，2009年下半年