用户需求探索介绍.pptx

战略营销开课啦;什么是营销;什么是战略;男：老板，这儿洗澡多少钱？店老板：男浴池10元，女浴池1000。男：你抢钱啊？？店老板：我的意思是，你想去男浴池还是女浴池？男：... 果断交了1000块。进去女浴池一看，全是男的！浴池里的兄弟：卧槽，又来一个男的！;这就是中国营销现状！ 【感悟】:营销从来不是靠低价，是引导客户需求 ;什么是用户需求： 就是一个人饿了，想吃碗米饭。这就是用户需求。? 什么还满足用户需求 你给了他一碗米饭。这就是满足了用户需求。? 如何创造用户需求： 你给了他一面包，并且告诉他，这玩艺儿嚼着有味，但是噎得慌，于是搭着卖了一瓶脉动。这就是创造用户需求。;微信之父说： 用户需求的出发点有三：贪。嗔。痴。抓住这三点核心，就抓住了用户需求。我们还可以将 “需求”和“欲望”对比分析。 两者的差别是，需求是可明示的。我可以明确的指出，我渴要喝水。 欲望是不可明示的，你问恋爱中的人你想要什么，她/他无法回答你，这是欲望。 而从产品或营销的角度来说，现在人的需求已经被最大限度的开发，各种产品琳琅满目。 你要如何在这些产品中脱颖而出，关键在于‘为用户创造欲望’。当 用户的基本需求已经满足了，你要告诉他，你的产品更好，不仅可以满足需求，而且功能更丰富，使用更方便，地位象征意义等等时，就是在挖掘用户的欲望。做产品/营销的人应该去寻找，并不断的满足客户的欲望。而不仅仅应该局限于满足用户需求。;用户需求挖掘;用户需求分析;分析过程： 用直接询问、结果推导两种不同方法挖掘用户需求，结果存在一定差异。 直接询问时，商品折扣、品质、售后服务是用户最主要的考虑因素; 实际选择时，这三个因素的重要性却明显下降，反而，网站知名度、用户口碑、周围朋友都在上面买等因素影响更大， 作为一名合格运营人员， 这些数据到底该怎么用? 哪些因素对“争夺用户、实现利润”有明显作用? “商品折扣、品质、售后服务”是核心因素吗;1、用户陈述的因素，各品牌差异小(如：各品牌价格差异不大)，实际购买时，起不到影响作用; 2、某些产品，用户冲动购买偏好强; 3、比较对象差异(如：直接问团购考虑因素，用户潜意识会参照普通网购，实际购买考虑因素往往又变成各团购网之间比较); 4、用户陈述因素，衡量差异有难度(如：“质量”用户无法衡量，会转化成用”用户口碑“考量); 5、用户陈述因素，缺乏实际购买场景，用户自己也不一定能说清楚; 6、其他 那么我们运营人员应该怎么解读这些数据呢？ ;“考虑因素、触动因素“ 分析法 第一步：影响用户选择决策的因素细化、分类 把影响用户选择决策的4P(price、product、Place，Promotion)因素细化，通过问卷问题测试获得2类指标： ;第二步:2类指标交叉分类 ;第三步: 3类要素深入分析;需求数据加工;延伸使用价值 [1]触动因素价值延伸 触动因素价值已不仅仅停留在品牌选择，而是面向更广阔场景 如：品牌转换、冲动性购买、品牌评价原因、流失等用户品牌使用行为发生变化时，触动力是什么? [2]细分群体关注点差异 当产品所处市场发展阶段、竞争环境不一样时，产品运营关注的核心群体往往不一样，比如：新用户/老用户/流失用户、高频使用/普通使用、高消费/普通消费、高端用户/普通用户等，这种分析方法的使用，容易觉察到不同细分需求差异，也能找到促使一类用户向另外一类群体转化的核心因素。 其他 最后，我们回归主题： 需要提醒的是，各因素属于哪种因素类型不是一成不变的，连续性跟踪各因素类型的变化，以及挖掘其变化的原因，对网站运营人员把握用户需求也至关重要。 ;作业：自我营销分析 用word形式 没人对自己阶段课程做个小小的规划，给自己定一个目标 分析目前自身的优势和劣势 提炼出自己和别人的不同之处 说说自己的想要的东西（知识、梦想) 要求： 1、文档名称统一为 个人名字+自我营销分析 2、认真写，写出真是的你自己 3、统一在周六晚8点35之前发到我邮箱：373263158@