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MIS复习讲述
复习2;客户关系管理的产生;企业管理三个阶段（关注对象）;交易营销与关系营销;客户关系管理的特点;为什么要进行“客户关系管理”;CRM与ERP的关系;;客户关系管理的最佳境界;如何理解客户满意度;如何理解客户忠诚度？;一对一营销;传统CRM与Social CRM的比较;理解供应链基本模型;供应链基本模型的内涵;供应链管理的内容;供应链管理的组织模式;供应链与传统方法比较;纵向一体化、横向一体化与供应链管理;供应链管理基本思想;供应链环境下的库存控制模式的优点;电子商务的定义;;电子商务类型;什么是无库存生产（订单生产）？;电子商务交易的安全隐患;网上支付;电子商务的物流模式;;移动电子商务的定义和特点;;管理信息系统总体规划方法;关键成功因素法（CSF）;CSF方法的步骤;树枝因果图;;战略目标集转化法（SST）;SST步骤;企业系统规划法（BSP）;BSP法的作用;U/C矩阵;U／C矩阵中的正确性检验;三种系统规划方法的比较;;45;46;47;48;49;可行性研究的内容
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