企业组织与经营环境(精简)汇编.docVIP

第1章 企业活动简介 1.企业活动：是指组织生产产品或提供服务的所以经营活动。 2.组织：是人们为了完成一个共同的目标互相协作而形成的一个团体。组织可以使任意类型或任意规模的，并且无处不在。 3.公共部门：是由国家拥有并控制，为社会公众利益而运营的组织所构成。 4.私营部门：是指由个人或股东拥有，为了赚取利润而经营的企业所构成。 第2章 企业目标与利益相关者 1.企业使命：是指是企业存在的真正目的。决定了企业从事什么业务，该生产什么产品或提供什么服务。 2.企业目标：是对企业使命的具体化，进一步明确了企业想要实现的某个目的。 3.战略目标：是指为实现企业目标所采用的方法。 4.利润最大化：是指企业想要赚取尽可能多的利润的一种强烈欲望或目的。 5.销售收入最大化：是指企业想要销售尽可能多的产品和服务的愿望或目的。 7.企业经营计划书:是指一份解释企业经营理念并指出如何将这些经营理念付诸实施的文件,常用来获取贷款。 8.利益相关者：是指与企业有着某种直接或间接联系的所有群体。包括了股东、员工、管理者、顾客、供应商、当地社区、政府等，不同的利益相关者追求不同的目标。 9．管理层：是指受企业股东委托，为其利益而经营企业的一群人，如总经理，部门经理，主管等。 企业使命企业目标-战略目标之间的关系。 (1)企业使命是组织成立时最早要确立的内容，它是企业存在的目的和理由，它告诉我们企业从事什么业务；(2)在确立企业使命的前提条件下再设定企业目标，企业目标应该可测量，并且可实现，以使命为基础，但比使命更具体。(3)战略目标是在企业目标设定的基础上确立的，是达到企业经营目的的方式，它必须围绕企业目标，为企业目标而服务。 企业设定目标时需要回答考虑四个问题：1,企业想要实现什么2,企业该如何实现目标3,目标要在什么时候实现4,如何判定企业经营的成功或失败 目标设定的前提:1,把企业目标建立在需要与可能的基础上2，使目标尽可能的数量化3，明确目标的约束条件4，目标是多元化的要明确主要目标 战略决策过程：设定目标-确定需解决的问题-收集所有相关信息-分析问题-草拟并评估可供选择的解决方案(包括所需资源)-选择最佳方案-实施决策-监督，评价决策的实施效果 企业目标战略目标的重要作用： (1)企业目标使得企业内的每个人都能明确企业在一定时期内要达到的结果。(2)企业目标对于决策制定过程以及备选方案的选择都有帮助。(3)企业目标有利于检查进展过程，有利于对下一步该做什么进行决策。(4)企业目标为绩效测评以及控制过程提供依据。(5)企业目标可以分解，使组织的各部门都有自己的细分目标。(6)可以用企业目标来评价企业的总体业绩以及雇员的表现。 列举并解释企业利益相关者的期望？如何协调各利益相关者的目标 (内部利益相关者：员工，股东，管理者)(外部利益相关者：顾客，供应商，当地社区，政府，环境) (1)股东：期望能获得红利，追求企业未来利润的可持续性。(2)员工：提高薪水，接受培训以发展全部潜力，追求良好而公平的待遇。(3)管理者：实现企业的目标，完成股东委派的事情，获得报酬和升迁等。(4)供应商：及时付款、获得更多的订单，以及来自采购方对技术、人员等方面的指导，能满足彼此需要。(5)顾客：得到尊重，获得性价比高的有保证的产品，遇到问题能及时解决。(6)当地社区：希望企业对社区的人和事情关心，成为社区中负责任的一员，送货、取货安排在适当的时间，不扰乱当地居民的正常生活，不污染当地环境，能提高当地的就业、税收等问题。(7)政府：通过立法、征税、获得贷款的难易程度等，来对企业造成影响。(8)环境：企业经营对全球污染和气候变暖等问题造成的影响，如企业制定节能减排政策。为了适应上述利益相关者的需要，企业在制定目标的时候就必须考虑利益相关者的目标，使得与企业的目标是多元化的体系。 企业利益相关者利益的协调是由企业的管理者来完成的，在协调过程中应该做到： ①应该认识到企业各类利益相关者群体都有其特定的目标，并且这些目标有时会发生冲突，同时利益相关者的目标诉求有时与企业使命也会不一致，管理者应该积极协调各利益相关者之间目标。②管理者应及时与各利益相关者沟通，倾听他们的需求，不断对企业自身的政策方针以及战略目标作出修改，以满足各利益相关者的利益诉求，这是企业获得长期成功的秘诀。③企业如果暂时不能满足利益相关者的诉求，应该做好充分的解释工作，取得利益相关者的的理解与谅解，建立与各利益相关者良好的关系。④企业的管理者还应当主动向利益相关者宣传企业的使命、目标及战略目标，以获得利益相关者的支持。 企业目标或经营目的包括：1，获得尽可能多的利润，也就是利润最大化2，通过销售尽可能多的产品来获得最大市场份额，也就是追求高市场份额3，从销售中获取尽可能多的收入，也就是销售收入最大化4，高成