可口可乐公司客户关系关系分析汇编.docVIP

新疆财经大学2013—2014第二学期 《客户关系管理》期末考试论文 题目： 可口可乐公司的客户关系关系分析 学生姓名： 学 号： 院 部： 专 业： 年 级： 完成日期： 2014年6月日可口可乐公司是全球最大的饮料公司，拥有全球48%市场占有率。可口可乐在200个国家拥有160种饮料品牌，包括汽水、运动饮料、乳类饮品、果汁、茶和咖啡，亦是全球最大的果汁饮料经销商，在美国排名第一的可口可乐为其取得超过40%的市场占有率，而雪碧则是成长最快的饮料，其它品牌包括伯克的沙士，水果国度以及大浪。引言 5 一、客户关系管理概述 5 （一）客户关系管理的定义 5 （二）客户关系管理的主要内容 5 （三）客户关系管理的意义 6 二、可口可乐公司经营战略 6 （一）可口可乐公司简介 6 （二）可口可乐公司客户关系管理演变 6 （三）可口可乐公司在中国的策略 7 1. 公司层战略： 7 2. 业务层战略： 7 3. 品牌战略： 7 4. 创新与产品开发