新任主管的管理理念和技巧创造性思维与决策汇编.docVIP

第四加油站 创造性思维与决策 本单元的重点是： 建立解决问题与决策的模型 解决问题与决策要点 转变思维方式，创造更多价值 解决问题的法则与步骤 一、问题解决概述 1、什么是问题？ 2、问题的类型与根源 问题的类型 依照问题发生的时间和紧急程度，可以大约区分成现状导向型问题和未来导向型问题两大类： 现状导向型：又可分为三种类型 危机型问题 工厂失火、紧急事件、总经理离职 感觉型问题 不良品多、故障率高、客诉频繁 判断、摸索型问题 人事成本过高，流程过于繁复，周转率偏低 未来导向型问题：也可分成三种 目标型问题 总经理宣布今年降低成本20%；公司预计2000年成为保险业前五名 创意型问题 广告创意、电脑造型的设计 新知识、新工具、新系统之创新型问题 电脑化、变革管理、网路化管理… 3、问题像冰山 二、解决问题与决策的要点 1、解决问题与决策的基本模型与参数 问题解决与决策的三个变量(参数) 个人驱动力 常见的主要驱动力有个性、习惯、关系和目标，这些在解决问题和制定决策中要优先考虑。 2、解决问题与决策的对比分析 解决问题（Problem-Solving） 问题解决与作出决策恰巧是对应的：问题解决是找出几个可行的新方案，以便“决策”的筛选。 解决问题需要分析工具，但同时也需要创意，须左、右脑并用。 “创意”与传统