新顾客店内接待作业流程与标准(初级版)汇编.docxVIP

《新顾客店内接待作业流程与标准》 操作办法 新顾客接待很重要 对市场：销量提升 接待好，成交率高，大货占比高！ 接待好，取得顾客信任，转介绍多！ 接待好，流失率低！原因：（1）大货占比高，见效概率高，服用时间长不易流失；（2）取得顾客信任，回访没有困难，顾客健康管理好，不易流失。 对员工： 购买量大，回访时销售压力减小，减少工作量； 接待好，回访接受度高，顾客稳定，转介绍多，奖金多。 对顾客： 使顾客享受到正规的、有价值的、实用的指导，少走弯路； 使顾客与蜂胶结缘，避免错过改善病情的必不可少的物质； 总结：首次接待很关键。 新顾客接待目标 1、季度目标（以一个大活动为周期）： 成交率85%以上； 大货占比高：日常首次买3盒以上的不低于50%； 新顾客活动期间9盒以上要超过40% 2、 即时性目标，即：1次接待要达成的目标 既要做好销售，还要跟顾客交朋友，让他以后给你介绍新顾客； 做好销售，取得顾客的信任，打消顾客的疑虑； 告知没有好办法，找理由约下次到店； 不让顾客去买竟品，早晚让他想起知蜂堂。 新顾客接待作业流程与标准 新顾客接待的核心环节：五个阶段，九个步骤。 流程图——知蜂堂新顾客接待九步法： 一、做准备 九、开例会 八、写计划 六、办成交 七、做记录 二、打招呼 三、定类型 四、找核心 五、深沟通 准备阶段：做准备 沟通阶段：打招呼、定类型、找核心、深沟通 成交阶段：办成交