旅游电子商务—复习大纲汇编.docVIP

一、电子商务概念 （1）电子商务是对整个贸易活动实现电子化。或通过电子方式进行的商务活动。 （2）广义电子商务（E- Business ）：利用IT技术对整个商务活动实现电子化 。 是将利用Internet、Extranet和Intranet等各种不同形式网络在内的一 切计算机网络以及其他信息技术进行的所有的企业活动。 （4）商务：以实现商品或服务的交易而开展的一系列的经营管理活动的总称。 （5）商务活动包括采购、生产、销售、商贸磋商、价格比较、经营决策、营销 策略、推销促销、公关宣传、售前/售后服务、客户关系、咨询服务等。 （6）电子商务( E-Business )： 企业资源计划(ERP) 管理信息系统(MIS) 客户关系管理(CRM) 供应链管理(SCM) 人力资源管理 网上市场调研 战略管理 财务管理 （7）电子商业( E-Commerce )： 1、网络营销 2、电子支付 3、物流配送 4、电子数据交换 （8）旅游电子商务，是电子商务在旅游业这一具体行业领域的应用，是通过现 代网络信息技术手段实现旅游商务活动各环节的电子化，包括通过网络发 布、交流旅游基本信息和旅游商务信息，