旅行社复习汇编.docVIP

旅行社复习资料 考试要求： 1、选择题（每小题3分，共18分）——6 2、名词解释（每小题4分，共16分）——4 3、简答题（每小题10分，共30分）——3 4、论述题（每小题16分，共16分）——1 5、案例分析题（每小题20分，共20分）——1 问题理解、逻辑层次、文字通顺、书写工整等在第2-5部分都占有一定分数。 资料使用说明：红为考试重点，紫为一般掌握，未标示的则是了解背景知识 第一章旅行社概论 （红）1、名词解释 旅行社：是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。 旅行代理商：位于本人（如航空公司、轮船公司、旅馆业者、旅游经营商）与第三者（一般的旅行消费者，也就是旅客）之间，代理本人从事销售及服务，并向其收取佣金。 旅游经营商：买进单个产品要素（交通、住宿、其他服务）并组合成整体产品(package)直接或间接销售给旅游者。 2、简述托马斯.库克公司和美国运通公司的主要业务各是什么？ （红）3、中国旅行社业的发展可划分为哪些阶段？ 第一阶段：1923-1949年。旅行社发展的萌芽时期； 第二阶段：1949-1978年。中国对外开放以前，以事业单位性质为主的旅行社行业发展阶段。 第三阶段：1978-2001年。旅行社行业行