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酒店客房服务员的绩效评估考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

客房清洁与整理效率

客房清洁完成率

30%

100%

按实际清洁客房数量与计划清洁客房数量的比例计算，达到100%为满分，每低1%扣0.5分

清洁质量评分

95分

由主管或质检人员根据清洁标准打分，达到95分为满分，每低1分扣0.5分

布草更换及时率

98%

按实际更换布草数量与计划更换布草数量的比例计算，达到98%为满分，每低1%扣0.5分

客户反馈满意度

90分

根据客户满意度调查问卷评分，达到90分为满分，每低1分扣0.5分

物品摆放规范率

99%

按物品摆放是否符合标准比例计算，达到99%为满分，每低1%扣0.5分

客户服务与沟通能力

客户投诉处理率

25%

90%

按成功解决客户投诉数量与总投诉数量的比例计算，达到90%为满分，每低1%扣0.5分

服务主动性

优秀

由主管根据日常观察评定，达到优秀为满分，良好扣2分，一般扣4分，较差扣6分

沟通清晰度

95%

根据客户或同事反馈的沟通