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客户体验质量保证承诺书（3篇）

客户体验质量保证承诺书第1篇

承诺书编号：__________。

1.定义条款

1.1本承诺书所指的“客户体验质量保证”系指本承诺涉及的特定服务流程、响应时效、问题解决效率及满意度等综合指标。

1.2“服务协议”指承诺人与客户签署的具有法律效力的书面或电子协议，其中明确双方权利义务。

1.3“重大服务中断”指因承诺人原因导致系统或服务连续中断超过__________小时的情形。

1.4“客户投诉”指客户通过书面、电话、在线平台等方式向承诺人反映的服务问题或不满。

1.5“第三方测评机构”指经承诺人选择并委托，具备独立性和权威性的测评单位。

2.承诺范围

2.1实施主体

承诺人及其授权的下属机构或子公司，在提供服务过程中需严格遵守本承诺书各项条款。

2.2实施对象

所有与承诺人有服务协议关系的客户，包括但不限于企业客户及个人用户。

2.3实施标准

2.3.1服务响应时效：对于客户投诉，承诺人承诺在收到投诉后__________小时内给予初步响应，并在__________小时内提供解决方案或更新进展。

2.3.2问题解决率：承诺人承诺对客户投诉的解决率达到≥__________%，其中重大投诉解决率≥__________%。

2.3.3满意度标准：通过第三方测评机构每年进行一次客户满意度调查，得分不低于__________分。

3.保障机制

3.1资金保障

承诺人设立专项基金用于客户体验质量保障，年度投入金额不低于年度服务收入的__________%，专项用于服务优化、技术升级及客户关怀活动。

3.2人员保障

承诺人设立专门团队负责客户体验管理，团队人数不低于__________人，且核心成员需具备__________年以上的行业经验。

3.3技术保障

承诺人采用业界先进的技术手段，包括但不限于智能客服系统、服务数据分析平台等，保证服务流程的标准化与自动化。

4.违约认定

4.1轻微违约

承诺人未达到本承诺书中定义的服务响应时效或问题解决率，但未造成客户重大损失的，属轻微违约。

4.2重大违约

4.2.1承诺人因自身原因导致系统或服务连续中断超过__________小时。

4.2.2承诺人对客户重大投诉未在规定时限内解决，或解决方案明显不符合行业标准的。

4.2.3承诺人通过第三方测评机构的客户满意度调查得分低于__________分，且未在收到测评报告后__________个月内完成整改的。

5.争议解决

5.1协商

双方在发生争议时，应首先通过书面形式进行协商，协商期限不超过__________日。

5.2仲裁

若协商未果，双方应提交至__________仲裁委员会，按照该会现行仲裁规则进行仲裁。根据《___________________法》第__条，仲裁裁决具有法律效力。

5.3诉讼

若仲裁条款无效或双方另有约定，争议应提交至承诺人所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。根据《___________________法》第__条，法院应依法作出判决。

承诺人（签字）：__________

签订日期：__________

客户体验质量保证承诺书第2篇

本承诺书依据__________文件制定

1.基本原则

1.1保障宗旨

为维护客户合法权益，提升服务质量，构建和谐稳定的客户关系，依据相关法律法规及行业标准，特制定本质量保证承诺书。

1.2适用范围

本承诺书适用于本机构所有涉及客户服务的业务活动，包括但不限于咨询、交易、售后等环节。所有参与客户服务的人员均须严格遵守本承诺书规定。

2.服务标准

2.1禁止行为

严禁采取任何形式欺骗、误导客户的行为，包括但不限于：虚假宣传、隐瞒服务内容、夸大服务效果、强制推销、泄露客户隐私等。禁止以任何理由索要或收受客户财物，禁止与客户发生任何形式的利益冲突。

2.2强制要求

（1）客户服务人员必须具备相应的专业资格，熟悉业务流程，保证服务内容准确、规范。

（2）在提供服务前，必须充分知晓客户需求，提供真实、全面的服务说明，保证客户在充分知情的情况下做出选择。

（3）服务过程中必须尊重客户意愿，不得强行干预客户决策，不得采用侮辱、威胁等不当方式对待客户。

（4）客户投诉必须得到及时处理，投诉处理流程应当透明、公正，处理结果应当及时反馈给客户。

（5）客户信息必须严格保密，未经客户许可，不得泄露客户姓名、联系方式、交易记录等任何敏感信息。

3.机制

3.1主体

__________部门负责日常检查，保证本承诺书各项规定得到有效执行。主体有权对客户服务过程进行抽查，并要求相关人员进行说明和解释。

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