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- 2017-05-14 发布于湖北
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服务业务流程培训材料汇编
服务业务培训材料(服务业务流程)
一、市场紧急发件流程
二、市场循环补充配件流程
三、市场旧件返厂流程
四、三包旧件就地报废流程
五、市场终端库存对帐、控制流程
六、市场新件返厂（分中心库）流程
七、国产件—旧件退供应商流程
八、进口件—旧件退供应商流程
九、配件中心内部流程
十、市场故障分类处理流程
十一、市场服务、维修现场控制流程
十二、市场索赔件、返厂维修、退换机的批准权限及流程
1、市场紧急发件流程
2、市场循环补充配件流程：
3、市场旧件返厂流程：
4、三包旧件就地报废流程：
5、代理商终端配件库存对帐、控制流程：
6、代理商新建返厂(分中心库)流程：
7、国产件――旧件钱清退供应商流程：
8、进口件――旧件清退供应商流程：
9、配件中心内部流程：
10、市场故障分类处理流程：
11、服务、维修现场控制流程：
代理商服务政策解释
1、服务费的结算要严格按照商务政策和服务协议规定的内容进行审核和结算，服务单据是结算服务费用的凭证和依据。因此要求所有所以服务人员要认真、规范的填写各种服务单据，同时要严格按照规定寄回服务单据。具体规定如下：
1）各代理服务商务必在每月25日前将当月的所有服务单据原始单据以邮政快递的形式返回客户关系部，同时将维修记录的汇总表（电子版）发送至客户关系部规定的邮箱（ftlwwjjfwb@126.com），逾期没有返回的服务单据将不再予以审核、受
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