服务大厅管理制度(最新)汇编.docVIP

师生服务大厅服务守则 一、全体员工必须以师生服务为工作宗旨，以“五声五心”为服务规范，并以此作为自己在服务大厅的一切行为准则。 二、服从值班安排，采取首问负责制，对所担负的工作讲时效，不拖延。 三、树立“微笑”服务的窗口服务形象，讲究文明用语、态度诚恳、热情；办事要公道、公正、公开以保证师生满意。 四、努力学习本岗位业务知识，不断提升自己的工作技能，以达到工作中精益求精。 五、树形象，讲团结。 六、遵守的公司规章制度及服务守则。 （团队介绍：照片、座右铭） 师生服务大厅“五声五心”服务规范 五声 来访有迎声 离去有送声 咨询有答声 求助有请声 不足有歉声 五心 服务态度要热心 接待对象要诚心 言谈举止要虚心 宣传解释要耐心 关心师生要真心 师生服务大厅功能简介 师生服务大厅坚持以师生服务为宗旨，以“五声五心”为服务规范，借助“7114”热线服务、招待所服务、便民服务的载体，为广大师生提供真诚的服务。 一、“7114”热线服务 咨询、报修（高桥校区综合楼 ，教学楼、餐厅、实训楼，文体中心等）投诉，失物招领服务。 服务时间：7点30至21点30 二、招待所服务 根据学校的规定按照行政管理机构和二级学院的申请单进行客房预订、开房服务。非本校教职员工暂不开放此项服务 。 服务时间：7点30至21点30 三、便民服务 1、汽车票代购服务。 发车站点：富阳新客站，杭州南站、西