服务学导论复习提纲汇编.docVIP

服务学导论复习题 考试形式：机考，60分钟（暂定） 考试题型： 客观题（80分）：单选题（20题）、填空题（10空）、判断题（10题） 主观题：简答题（1题10分），案例分析（1题10分） 客观题： 一、填空题（注：填空题答案中遇到英文字母的，一定根据给出答案的大小写来答题！！！） 1.国民经济的第三产业特征是提供???????????????产品。 正确答案： 非物质类的 2.我们所购买的大部分产品均由???????????????和???????????????两部分共同构成。 正确答案： 商品部分 、 服务部分 3.2005年，??????????正式提出“服务科学、管理和工程”。 正确答案： IBM 4.现代服务业中的就业职务分别是???????????????、???????????????、???????????????、???????????????、???????????????等5类。 正确答案： 服务从业者 、 服务管理者 、 服务设计者 、 服务构建者 、 服务研究者 5.当前，全球产业结构呈现出工业型经济向???????转型的趋势。 正确答案： 服务型经济 6.服务系统主要由???????????????和??????????构成。 正确答案： 服务体系、 用户 7.服务工程是一种系统工程，它具有如下特点：服务性、?????????????